隨著市場經濟的不斷發展，在國內越來越的企業知道了與顧客溝通的重要性，深知什么是顧客才是上帝”，因此，如何讓公司與顧客之間做到更好的溝通與交流成為了眾多企業的大難題。但是前些年呼叫中心技術的出現在一定程度上緩解了這種問題，讓企業與顧客能夠在呼叫中心的幫助下進行一定的溝通。只是隨著公司中的產品信息越來越多，客戶的要求越來越高，傳統的呼叫中心已經不能完全滿足眼下這個日新月異的供求市場了。

云技術的產生無意是對于如今呼叫中心領域的一種解救。但是許多公司卻并不愿意接受這種救贖。認為已經擁有傳統呼叫中心的自己不必要再大費周章使用云呼叫中心。

這樣一來其實就范了一個大錯誤。其實從某種意義上來說，云呼叫中心已經成為了一種企業實力的象征。試想一下，當客戶希望與公司進行溝通交流時，接電話的卻是一個沒有經過專業培訓業務不夠熟練的姑娘，只憑借一口嗲聲嗲氣的聲音要怎么樣才能使顧客滿意呢？

代新型的云呼叫中心技術，則完全不會出現這種問題，由于云技術的運用，新型的云呼叫中心技術可以從云中快速找到幾乎所有客戶希望了解與掌握的信息，由于強大的數據庫的出現，云呼叫中心的服務更能讓顧客在與企業溝通時感受到企業的專業態度，與對顧客的尊敬。