5月25日，為期三天的第四屆中國云計算大會即將于北京落下帷幕，本次大會以發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，推動云計算創(chuàng)新實踐”，重點云計算提出至今的應(yīng)用于世間經(jīng)驗，各大云計算廠商紛紛推出自己的云計算發(fā)展計劃。本次大會是繼我國將云計算列為十二五”規(guī)劃中積極培養(yǎng)發(fā)展的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之后首次召開，對于促進(jìn)云計算在我國國民經(jīng)濟(jì)信息化應(yīng)用中具有重要的意義。
隨著概念的不斷推廣與普及，核心技術(shù)的不斷突破，應(yīng)用的不斷深入，云計算越來越受到業(yè)界的響應(yīng)和用戶的認(rèn)可。以云計算為基礎(chǔ)的信息技術(shù)服務(wù)尤其是呼叫中心通訊領(lǐng)域的應(yīng)用不斷深化，廣泛應(yīng)用于電子政務(wù)、醫(yī)療、衛(wèi)生、教育、文化等行業(yè)，為各行業(yè)提供專業(yè)化的云計算通訊解決方案，對以信息化帶動工業(yè)化，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。
基于云計算的呼叫中心與普通的呼叫中心具有巨大的功能價值和成本優(yōu)勢。記者了解到，呼叫中心領(lǐng)域?qū)嵺`者和創(chuàng)新者TQ將云計算深植于新型呼叫中心的應(yīng)用推出了TQ云呼叫中心，并廣泛的應(yīng)用于教育培訓(xùn)，文化，金融，旅游等行業(yè)，為企業(yè)提供較傳統(tǒng)呼叫中心更低成本更具專業(yè)性的解決方案。
基于云計算的呼叫中心具有高集成性，高拓展性，按需服務(wù)和超低成本的優(yōu)勢。仍以上面提到的TQ云呼叫中心為例，基于云計算的呼叫中心僅僅具有普通呼叫中心的一般性功能，如IVR語音導(dǎo)航、電話錄音、來電彈屏，話費清單、ACD隊列、服務(wù)評分等一般性功能，同時還具有客戶關(guān)系管理、員工KPI考核、點擊外呼、來去電彈屏、員工輔助管理等增值功能。尤其重要的是基于云計算的呼叫中心針對企業(yè)業(yè)務(wù)需求的集成擴(kuò)展和超低成本是傳統(tǒng)呼叫中心無法比擬的，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
高集成性
基于云計算的呼叫中心大大的降低了企業(yè)對硬件的依賴性，系統(tǒng)對于各種通訊方式的軟集成優(yōu)勢明顯。TQ云呼叫中心在業(yè)內(nèi)做了顯著的實踐，它將企業(yè)普及的400電話，電子商務(wù)企業(yè)普及應(yīng)用的TQ在線客服和在線留言系統(tǒng)，以及近年來興起的無線固話，直線座機和手機做了平臺性的集成，實現(xiàn)各種通訊數(shù)據(jù)在平臺系統(tǒng)中各用戶之間的權(quán)限共享，并提供針對企業(yè)提供客戶流量的轉(zhuǎn)化趨勢分析，員工的工作量趨勢變化分析，客戶滿意度變化趨勢分析等管理和營銷數(shù)據(jù)指標(biāo)趨勢變化圖，幫助企業(yè)實現(xiàn)一套基于云計算的通訊系統(tǒng)簡化企業(yè)管理提升管理效率。而傳統(tǒng)的呼叫中心再次表現(xiàn)出來的應(yīng)用性不足難以滿足企業(yè)不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求。
高拓展性
這是基于云計算呼叫中心具備的獨特優(yōu)勢。一方面用戶無需因為業(yè)務(wù)的變化或增加而需要更換設(shè)備或升級硬件設(shè)備增加應(yīng)用，企業(yè)用戶只需向服務(wù)商提交需求即可輕松低成本實現(xiàn)，而大多數(shù)用戶也可以享受實時升級帶來的新功能應(yīng)用價值;另一方面用戶可以無縫集成企業(yè)現(xiàn)有的管理系統(tǒng)如CRM、ERP等，實現(xiàn)呼叫中心與企業(yè)自有系統(tǒng)的無縫集成，并實現(xiàn)良性互動。基于云計算的TQ云呼叫中心表現(xiàn)出了良好的開放性和兼容性，不僅平臺本身在不斷的增加新功能新應(yīng)用，同時可集成當(dāng)前企業(yè)的絕大多數(shù)應(yīng)用系統(tǒng)，并針對具有規(guī)范性的行業(yè)性系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)接口(API)。如與企業(yè)CRM系統(tǒng)，ERP，簡歷管理系統(tǒng)，病歷管理系統(tǒng)等實現(xiàn)無縫對接，幫助企業(yè)簡化管理，更好的服務(wù)客戶，提升客戶服務(wù)體驗。
按需服務(wù)
與所有的基于云計算的應(yīng)用系統(tǒng)一樣，基于云計算的TQ云呼叫中心可以根據(jù)用戶的需求提供定制服務(wù)。企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇服務(wù)的開通與否及數(shù)量的多少，同時也可以隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展而增加服務(wù)。幫助企業(yè)在發(fā)展過程中因為不確定性因數(shù)造成成本的增加，提升企業(yè)的抗風(fēng)險能力。
多種方案滿足企業(yè)應(yīng)用的復(fù)雜環(huán)境要求。對于一般呼叫中心來說需要企業(yè)方面前期與物業(yè)協(xié)商拉線布網(wǎng)，其過程繁瑣不堪。基于云計算的TQ云呼叫中心發(fā)揮了云計算的優(yōu)勢，多種應(yīng)用方案滿足企業(yè)應(yīng)用的環(huán)境，企業(yè)可采用有線或者無線的方案，甚至硬件的解決方案，靈活滿足企業(yè)復(fù)雜多變的應(yīng)用環(huán)境。
同時對于業(yè)務(wù)特殊的企業(yè)數(shù)據(jù)安全十分敏感，TQ云呼叫中心逆”云計算的方案為企業(yè)用戶提供數(shù)據(jù)的本地化對接。
超低成本
由于云計算的特殊容錯措施可以采取極其廉價的節(jié)點來構(gòu)成云，云”的自動化集中式管理使得大量企業(yè)無需負(fù)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護(hù)的成本，云計算可以最大限度的分?jǐn)傆脩舫杀荆層脩舫浞窒硎艿统杀緝?yōu)勢。基于云計算的TQ云呼叫中心僅以較低的服務(wù)費的方式收費，免除了企業(yè)用戶硬件成本，針對有需求的用戶免費提供硬件設(shè)備。昂貴的呼叫中心的硬件設(shè)備已經(jīng)成為過去式。
企業(yè)通訊是企業(yè)建立與客戶溝通的橋梁，實施有效管理的載體。云計算在企業(yè)通訊——呼叫中心領(lǐng)域的應(yīng)用日漸成熟將加速企業(yè)的信息化進(jìn)程，企業(yè)通過全新的基于云計算的呼叫中心應(yīng)用可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部各部門之間信息整合共享，打破企業(yè)內(nèi)部的信息孤島，提升管理效率降低管理成本，其高擴(kuò)展性和按需服務(wù)及超低成本也幫助企業(yè)實現(xiàn)在不斷發(fā)展中解決問題的需求，降低企業(yè)成本。
