據悉,日前中美教育控股集團全國呼叫中心在由呼叫中心與BPO行業資訊網（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業聯盟、4PS聯絡中心標準組織( 呼叫中心標準)正式指導和承認，中國中央電視臺唯一進行全國新聞報道的年度最高規格行業盛典"2011年中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選"中獲得了"2011年度中國最佳客戶聯絡中心獎"。
中美教育控股集團全國呼叫中心
通過自薦、行業專家推薦，有來自金融、保險、銀行、基金、證券、電信、IT軟件、互聯網、游戲、航空、通信、地產、旅游、快速消費品、物流、汽車、家電、服務外包等行業400多家企業參加了本次評選。評選根據聯絡中心4PS核心管理體系，從戰略、流程、人員、平臺技術、績效等維度進行評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質量、管理能力等方面進行深入對比。
在此次評選中，中美教育控股集團憑借在客戶服務、客戶聯絡中心以及呼叫中心等方面優異的市場表現，成功摘得中國最佳客戶聯絡獎”。在本次頒獎典禮上，中美教育控股集團用專業、細致、貼心的形象詮釋了呼叫中心的特有內涵。
據介紹，中美教育控股集團建設擁有300個坐席的標準呼叫中心，為客戶提供優質服務。中美教育控股集團從事于遠程教育培訓，采用智能化的網絡在線學習平臺，通過提供優質的教學資源以及盡責的服務態度，致力于幫助考生完成知識的學習并通過學業的考試考核。經過多年的努力，中美教育控股集團在中國客戶服務、客戶聯絡中心等方面日益成熟，對于客戶提供的服務也日益優異。
與會現場，年度評選委員會主任顏曉濱先生在開幕致辭中指出：聯絡中心產業作為服務產業的重要組成，在中國已具一定規模，達到近50萬坐席。在中國，聯絡中心已經成為卓越客戶服務與客戶互動及優秀呼叫中心的代名詞。
本次年度評審作為目前國內規格最高的評選活動，最終入圍企業中很多是世界500強企業及卓越服務者，這是一次強者之音聚，是一次優秀管理者之會，它代表了至今為止該行業目前最卓越的企業群體。它們分布不同行業，但它們共同的是優質的服務、深度的客戶互動與聯絡，是強者之音，是優秀企業的代表。
背景介紹:2011客戶聯絡中心與服務外包國際峰會”暨2011中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選”由呼叫中心與BPO行業資訊網（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業聯盟、4PS聯絡中心標準組織正式指導, 呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院、臺灣客服中心發展協會支持的年度盛典,也是中國中央電視臺唯一進行全國新聞報道的行業全國盛典。
頒獎典禮央視新聞視頻與獲獎榜單:http://www.51callcenter.com/2011award/winner.html
