日前,包商銀行客戶服務中心在由呼叫中心與BPO行業資訊網（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業聯盟、4PS聯絡中心標準組織正式指導的2011年中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選中獲得了"2011年度中國最佳客戶聯絡中心行業新銳獎"。
包商銀行成立于1998年12月，是自治區最早成立的股份制商業銀行。目前，包商銀行設立了14家分支機構，其中，在自治區設立了10家分支機構以及4家區外分支機構。此外，還成立了1家貸款公司，發起設立了24家村鎮銀行。近年來，包商銀行牢固樹立學習、創新、誠信、發展”的企業精神，解放思想，銳意進取，奮力拼博，以建設現代化、國際化好銀行”為戰略愿景，以成為全面的金融服務集成商”為戰略目標，以立足百姓創業，立志國際品牌，做最好的小企業金融服務集成商”為發展目標，以包容乃大，商贏天下”為核心理念，形成了獨具特色的1-3-5”管理模式。
包商銀行客戶服務中心成立于2005年12月，一直秉承提升服務競爭力 提高客戶滿意度”的服務理念，憑借高素質的客戶服務團隊和先進的技術設備，為客戶提供多了多渠道、個性化、一站式的電子銀行服務，成為包商銀行對外服務的重要窗口。
隨著包商銀行業務的不斷擴展，包商銀行客戶服務中心的功能也日臻完善。已從提供單一自助語音查詢，發展成為一個集電話呼入呼出、傳真、internet、短信為一體的多媒體客戶服務中心。目前，客戶服務中心已成為包商銀行高效率、低成本服務與營銷的渠道之一，在業務發展中發揮著日益重要的作用。今后包商銀行客服中心將繼續加快建設，通過強化管理，加強質量控制，完善績效考核指標體系，不斷提高自身管理水平，豐富服務功能，擴大服務范圍，增強客服中心的綜合運營能力。
