1月5日記者報(bào)道：日前，10月4日中國中央電視臺(tái)中國新聞報(bào)道了由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）指導(dǎo)，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦，呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院(CCMU)協(xié)辦的2010中國
在本次評(píng)選中，經(jīng)過評(píng)選委員會(huì)初評(píng)、復(fù)評(píng)及現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)考察，快樂購物有限責(zé)任公司喜獲2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心電話營銷獎(jiǎng)”。9月26日, 中外運(yùn)-敦豪國際航空快件有限公司管理層參加了2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM頒獎(jiǎng)典禮”并領(lǐng)取證書與獎(jiǎng)牌。
據(jù)了解，DHL在40年前由三名朝氣蓬勃的創(chuàng)業(yè)者--Adrian Dalsey, Larry Hillblom 和 Robert Lynn共同創(chuàng)建，至今仍以驚人的速度發(fā)展。如今，DHL已成為國際快遞與物流行業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。1969年，DHL的創(chuàng)始人們自己乘坐飛機(jī)來往于舊金山和檀香山之間運(yùn)送貨物單證，向今后事業(yè)的發(fā)展方向邁出了一小步。多年后，DHL拓展了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，逐步將業(yè)務(wù)拓展到世界各個(gè)角落。同時(shí)，隨著市場(chǎng)擴(kuò)大，市場(chǎng)環(huán)境日益復(fù)雜。為了適應(yīng)本地及全球客戶需求的變化，DHL對(duì)自身進(jìn)行了重組。
今天，DHL的全球網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)連接了世界上220多個(gè)國家和地區(qū)。此外，DHL在快遞、空運(yùn)與海運(yùn)、陸運(yùn)、合同物流解決方案及國際郵遞等領(lǐng)域提供了無可比擬的專業(yè)性服務(wù)。
從1969年至今，DHL一如既往的秉持專業(yè)精神與服務(wù)理念。我們的成功源自始終為客戶遞送卓越服務(wù)，永不滿足。DHL品牌所代表的個(gè)性化服務(wù)承諾、積極主動(dòng)的解決方案與本地優(yōu)勢(shì)已深入人心。DHL成功的核心在于其員工始終關(guān)注客戶需求，并提供定制化的解決方案。DHL是德國郵政敦豪旗下的一個(gè)品牌。整個(gè)集團(tuán)在2009年的營業(yè)收入達(dá)到了460億歐元。
DHL是世界物流行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者--德國郵政敦豪集團(tuán)的一部分。 DHL關(guān)注客戶需求，為您管理和運(yùn)輸信件、物品和信息提供完全整合的個(gè)性化解決方案。DHL：四個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán) - 同一個(gè)品牌 - 同一個(gè)服務(wù)提供商 - 全套解決方案 DHL包含四個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)，分別由各自的業(yè)務(wù)集團(tuán)總部管理。集團(tuán)的管理職能由企業(yè)中心（Corporate Center）執(zhí)行。
我們的內(nèi)部服務(wù)實(shí)行集中化管理，為整個(gè)集團(tuán)提供支持，包括財(cái)務(wù)、IT和采購。這些整合措施有助于我們?cè)鰪?qiáng)業(yè)務(wù)靈活性，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益和成本效益。
中外運(yùn)敦豪于1986年由DHL和中國對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸集團(tuán)總公司各注資一半成立。合資公司成功地將DHL作為國際航空快遞業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的豐富經(jīng)驗(yàn)和中國外運(yùn)集團(tuán)總公司在中國外貿(mào)運(yùn)輸市場(chǎng)的經(jīng)營優(yōu)勢(shì)結(jié)合在一起，為中國各主要城市提供國際和國內(nèi)的文件、包裹和貨物的快遞和物流服務(wù)。中外運(yùn)敦豪成立23年來，已經(jīng)在中國建立了最大的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，國際航空快遞服務(wù)覆蓋401個(gè)主要城市。在全國各主要城市設(shè)有近200辦公地點(diǎn)，其中包括口岸、辦事處、服務(wù)中心、快遞物流中心、戰(zhàn)略配件中心等，擁有約7,000名訓(xùn)練有素的員工.
本次2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評(píng)選作為接軌全球最佳聯(lián)絡(luò)中心評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，是真正意義上的中國聯(lián)絡(luò)中心奧斯卡”獎(jiǎng),吸引了來自保險(xiǎn)行業(yè)、制藥營養(yǎng)品行業(yè)、汽車行業(yè)、通信行業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)、IT行業(yè)、在線旅游行業(yè)等行業(yè)347家企業(yè)參加。評(píng)選委員會(huì)根據(jù)4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績(jī)效等維度進(jìn)行評(píng)測(cè)，經(jīng)過對(duì)客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營質(zhì)量、管理能力等方面的深入對(duì)比，諾基亞、飛利浦、惠普、DHL、歐萊雅、思科、攜程、一汽大眾、吉利汽車、湖南移動(dòng)、山東移動(dòng)、香港電訊盈科、輝瑞營養(yǎng)品等公司客戶聯(lián)絡(luò)中心也同期榮獲2010年中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”。
