以SaaS為代表的云計算商業模式越來越流行。由于企業對成本的效率要求的提高，越來越多的企業開始選擇SaaS、IaaS、PaaS。因為這些商業模式，可以幫助企業節省成本、提高工作效率。現在基于SaaS和云計算的呼叫中心系統正在逐漸被企業所接受。有分析師認為，在2010年云計算呼叫中心的應用和部署將掀起一個小的高潮。
基于SaaS和云計算的呼叫中心”系統的最大優點就是部署簡單、上線迅速。基于云計算的呼叫中心系統具有功能齊全，擴展性強等特點，并且整個系統的部署時間非常短，有的甚至只需要一天時間。所有的這一切都要有一個強大的計算機和高速E1/T1連接支持。這也給想進入云計算呼叫中心市場的供應商抬高了門檻。
云呼叫中心解決方案的另一大優勢是高集成”。由于這些系統完全基于SaaS，呼叫中心的所有核心應用都可以被集成在一個平臺上。與傳統基于硬件”的自建式呼叫中心相比，基于SaaS的呼叫中心部署更簡單，部署時間非常短。在傳統的呼叫中心中，有10多種不同的硬件組件。包括PBX、ACD、IVR、撥號、E-mail、語音服務、傳真服務、錄/放音工具、報告工具、CRM、共同瀏覽工具、客戶數據庫，等等。云計算呼叫中心支持所有的功能。
在基于云計算”的高集成呼叫中心系統中，具有呼叫中心的所有功能。但這并不意味著這些被集成的組件的性能會大打折扣，因為這些應用的設計和制造得到了很好的統一。所有的廠商正在努力組建一個統一的系統，在這一系統中所有的應用程序都基于共享代碼。另外，企業選擇基于云計算”的呼叫中心，避免了不同廠商設備不兼容的問題，也降低了將來系統升級的難度。多廠商系統的購后的跟蹤服務質量也大打折扣，會增加呼叫中心系統的運營維護成本。
更重要的是，集成不同硬件系統于一個統一平臺，可以節省企業時間和成本，也給IP部門減少了壓力。如果企業呼中叫中心方案中選擇了不同的供應商，那么日常的運營維護方案將十分復雜。企業需要分別處理各廠商的產品，并同時考慮多家廠商的技術支持。
相比傳統的硬件呼叫中系統，基于云計算”的呼叫中心系統與其它數據庫系統和CRM客戶管理系統的融合更簡單。這也得益于系統組件的統一。云計算”呼叫中心的供應商要為企業提供全方位的服務，并承擔全部責任。包括系統應用性能、軟硬件升級、網絡架構和系統運維。
