近日，在“2009SaaS在中國(guó)——第三屆中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)大會(huì)”上，北京訊鳥軟件有限公司作為國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)唯一受邀參會(huì)企業(yè)出席了本次大會(huì)，并獲得了大會(huì)主辦方頒發(fā)的“呼叫中心SaaS年度貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，這標(biāo)志著訊鳥軟件的“啟通寶”作為呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的SaaS應(yīng)用正式得到業(yè)界的首肯。
隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的快速發(fā)展，SaaS模式的軟件獲得了飛速發(fā)展，眾多國(guó)內(nèi)外廠商不約而同把目光投向SaaS，這已是軟件行業(yè)一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢(shì)。谷歌、微軟、IBM、用友、金蝶等軟件巨鱷紛紛已經(jīng)朝這個(gè)方向快速轉(zhuǎn)型，而Salesforce在“寒冬”里締造年收入過10億美元的神話更是表明SaaS正在進(jìn)入發(fā)展的黃金時(shí)期。
訊鳥軟件副總裁潘濤表示，訊鳥專為中小企業(yè)量身定制的新型SaaS服務(wù)“啟通寶”銷售額同樣在金融危機(jī)時(shí)期獲得高速增長(zhǎng)。2008年，訊鳥軟件榮獲Red Herring 全球百強(qiáng)之列，成為中國(guó)國(guó)內(nèi)唯一一家入選的呼叫中心行業(yè)企業(yè)，評(píng)委會(huì)看重的，也是訊鳥公司基于互聯(lián)網(wǎng)提供在線呼叫中心服務(wù)的SaaS模式。
據(jù)了解，為了尋求在SaaS領(lǐng)域更多的成功和突破，訊鳥軟件還分別與風(fēng)云網(wǎng)絡(luò)和神碼在線等SaaS渠道運(yùn)營(yíng)商展開合作，并與金算盤、八百客等SaaS軟件服務(wù)商進(jìn)行結(jié)盟共同培育市場(chǎng)。這種SaaS廠商間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)間的融合與發(fā)展，也使得更多用戶能實(shí)現(xiàn)更加全面和完美的SaaS應(yīng)用，滿足SaaS整體解決方案的需求。
事實(shí)上，廠商間的融合發(fā)展催生了“云計(jì)算”的快步走向成熟，而作為“云計(jì)算”的一個(gè)重要體現(xiàn)形式——SaaS市場(chǎng)也將走向更加成熟的商業(yè)化應(yīng)用。
“一方面，云計(jì)算的快速發(fā)展推動(dòng)了SaaS市場(chǎng)日益走向成熟；另一方面，云計(jì)算的市場(chǎng)啟動(dòng)為SaaS市場(chǎng)提供了更加廣闊的市場(chǎng)空間。”潘濤指出，通常來說，傳統(tǒng)的基于交換機(jī)的呼叫中心模式最多只能做到6000席，但訊鳥基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的呼叫中心能做到無限量大，6萬席、60萬席都不會(huì)有問題，這就是互聯(lián)網(wǎng)“云計(jì)算”帶來的無窮魅力。這也為訊鳥SaaS模式今后的發(fā)展留下了足夠的發(fā)展空間。
當(dāng)前，“云計(jì)算”理念的落地以及SaaS模式的日漸成熟使得呼叫中心的行業(yè)應(yīng)用進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)期，而“啟通寶”作為標(biāo)準(zhǔn)的SaaS應(yīng)用獲得業(yè)界認(rèn)可，表明訊鳥軟件作為呼叫中心行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者角色再次引領(lǐng)著呼叫中心進(jìn)入嶄新的“云”時(shí)代。
