蘋果做了iphone。開放了接口，任何人都可以基于這種接口做出應(yīng)用，在蘋果的應(yīng)用程序在線商店出售。一旦有人購買，將按照蘋果3開發(fā)者7來分成。

于是，理財(cái)應(yīng)用、游戲、電子書等等應(yīng)用軟件，層出不窮。

用戶感到滿意 開發(fā)者賺錢 蘋果賺錢 手機(jī)銷量也大增。形成一個(gè)多贏的局面。

樓下家樂福旁邊開了一個(gè)小吃城，老板一個(gè)廚師也不聘請。但花大價(jià)錢租用了很大場地，裝修了店面，安裝了電子收費(fèi)設(shè)備。

開始對外出租攤位。只要做的小吃有特色，都可以進(jìn)來。顧客要買東西吃的時(shí)候，首先到小吃城收銀處買票，再將票給攤點(diǎn)。小吃城的老板，并不任何攤點(diǎn)的廚師發(fā)工資，也不用擔(dān)心哪個(gè)攤點(diǎn)出走。

小吃城月底統(tǒng)一給各個(gè)攤點(diǎn)結(jié)算。

小吃城負(fù)責(zé)給工商、稅務(wù)打交道。并組織專業(yè)的人洗碗、打掃衛(wèi)生。

各個(gè)攤點(diǎn)負(fù)責(zé)將食品做好即可。

盡管賣出去的每樣食品，都被小吃城提成一些，但各個(gè)攤點(diǎn)很省心，不用專業(yè)雇人洗碗、不用擔(dān)心工商稅務(wù)消防來找麻煩。

于是，小吃城紅紅火火，老板賺到不少錢；各個(gè)攤點(diǎn)的小老板也不少賺錢；顧客也能在這里享用到物美價(jià)廉的食物。

其實(shí)，無論做高科技的手機(jī)、還是做傳統(tǒng)的飲食市場，思路很重要。

也許，做呼叫中心也要這樣。做出穩(wěn)定可靠的基礎(chǔ)模塊，然后規(guī)范好各種各樣的接口機(jī)制，將特殊的應(yīng)用做成插件。不同的應(yīng)用可以安裝不同的插件。將接口機(jī)制公開，可以讓其他人開發(fā)各種各樣的插件。

則，這個(gè)軟件系統(tǒng)，必定像該博客采用的wordpress一樣，遍地開花。

無論是否開源，呼叫中心一定要模塊化開發(fā)，插件化管理。才能縮短每個(gè)項(xiàng)目的施工周期，壓縮施工維護(hù)費(fèi)用。在競爭中依靠質(zhì)優(yōu)價(jià)廉獲勝。

公司的3.0系統(tǒng)設(shè)計(jì)，一定要有這樣的思想貫穿在里面。如果能夠做到這些，則大象通信的呼叫中心，在全國的份額，將會(huì)更進(jìn)一步。