集中運營的實質是通過整合的IT平臺，建立集中的運營和服務中心，以實現(xiàn)客戶資源共享、管控風險的目的，最終將各分支機構的運營成本降至最低，從而體現(xiàn)規(guī)模效益，提升服務品質，提高核心競爭力。國際金融業(yè)近五年的新趨勢是進行集中標準化作業(yè)，采取后援集中的運營模式。世界500強的金融企業(yè)中，1/3以上已經(jīng)建立或正在建立自己的后援中心，打造后援集中運營模式。

　　中德安聯(lián)首席運營官夏博恩介紹：“中德安聯(lián)新運營中心將向個人和企業(yè)客戶提供包括新業(yè)務、理賠、保單及客戶服務、投訴處理等全方位運營業(yè)務。呼叫中心也將支持所有業(yè)務線和銷售渠道。”