呼叫中心的發(fā)展很猛，但迅猛的背后，卻有我們很多值得深思的地方經(jīng)常可以看到如何挽留優(yōu)秀員工的方法，如何去關(guān)心員工的職業(yè)發(fā)展方面的專業(yè)文章，受益非淺。但更多的時(shí)候，我們要思考的是：為什么會這樣呢？是呼叫中心的平臺不足以吸引這些優(yōu)秀員工了嗎？還是呼叫中心的工作讓他們感覺不到前景呢？

　　一線工作者平均每天工作時(shí)長8小時(shí)以上，而且還要不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，不間斷地進(jìn)行培訓(xùn),基本上屬于滿負(fù)荷地工作，許乃威老師說過:呼叫中心員工談戀愛都得要看排表,說明了在呼叫中心工作的時(shí)間緊張性。說到這些，我想到我去年看過的一部電視劇<<亮劍>>。李云龍的角色演繹得非常完美，但更吸引我的是故事的情節(jié)，抗日戰(zhàn)爭的艱苦，李云龍和他的下屬們苦中作樂，和敵人打游擊，成功擊斃日本特工隊(duì)。其實(shí)亮劍現(xiàn)在看來，對于我們呼叫中心的一線人員是非常有幫助的。首先李云龍的團(tuán)隊(duì)精神，在任何時(shí)候，他都會和整個團(tuán)隊(duì)報(bào)成團(tuán)，不會丟下任何一個兵，他的團(tuán)隊(duì)激勵,在大家沒有吃的情況下，他另辟奇徑，讓大家有肉吃，他的創(chuàng)新思維，對于任何機(jī)遇不會放棄，很多時(shí)候我們會看到這樣一個場面：他的部隊(duì)寧死不屈，即使在知道將要死亡的時(shí)刻，也要拖上鬼子陪伴，真男人！我的感嘆.覺得他們活得太精彩，人生就需要這樣！

　　因?yàn)樵诤艚兄行牡挠H身經(jīng)歷，我確實(shí)感受到了呼叫中心工作的不平凡，他們?yōu)榭蛻襞艖n解難，還不能對客戶發(fā)脾氣，既使在遇到騷擾的時(shí)候，也要保持微笑，非常不容易，而且很多由于電話接的太多，會對噪子不好，有些女生由于夜班的原因，臉上也長痘，這些客觀存在的困難會讓我們不少客服代表產(chǎn)生想離開客服的想法。其實(shí)我們仔細(xì)回味一下，如果沒有困難的工作，那就是無意義的工作。既然有困難,我們應(yīng)該學(xué)李云龍那樣把這些困難克服掉，去體驗(yàn)中間的樂趣，很多困難是我們自己設(shè)的障礙，我們可以輕易解決掉，比如業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，只需要我們每天花一個小時(shí)，技能培訓(xùn)，晨會等等，確實(shí)會占用我們的工作時(shí)間，但這樣的晨會，培訓(xùn)，實(shí)際上你應(yīng)該會想到這是對你人生的幫助是長遠(yuǎn)的，當(dāng)：你去經(jīng)營一家公司的時(shí)候，你會發(fā)現(xiàn)在呼叫中心接受的培訓(xùn)是多么有用、有效,所以你應(yīng)該報(bào)著感恩的心工作。

　　我們說：工作沒有激情，工作本身就失去意義了。阿里巴巴老總馬云在點(diǎn)評<<贏在中國>>的選手也常說：真正的賺錢是靠持續(xù)的激情。所以說我們在呼叫中心工作的日子，就應(yīng)該靠自己的激情去演繹，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)很多優(yōu)秀的人才跳來跳去還是在呼叫中心這個圈子的時(shí)候，你會覺得呼叫中心其實(shí)在國內(nèi)是非常吸引人，你收獲的不僅僅是你的財(cái)富,更多的是工作的樂趣！

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