2006年將成為呼叫中心市場激烈競爭的戰國風云年代，如何寫好一個具戰略性的呼叫中心經營分析，對一個呼叫中心運營商的業務拓展略尤其重要，希望本問能夠對大家有所幫助。

　　一、基本經營情況分析

　　1、總體概況

　　描述本季度呼叫中心的業務收入情況（合同簽署、帳面收入、應收帳款、利潤）

　　長期業務：
　　最新短期業務：

　　分析原因：

　　2、長期業務收入結構分解

　　3、業務收入完成年計劃進度
　　今年收入指標任務是X萬，利潤指標X萬，若按長期業務，本月可完成X萬元收入

　　二、呼叫中心目前業務分析：

　　1、針對現在業務情況進行分析，及應該采取措施

　　1）本季度長期業務情況

　　另外描述各項業務的合同簽定情況

　　2）短期業務分析
　　　新業務情況介紹：

　　3 ) 目前發展能力

　　4 ) 業務發展趨勢及相應措施；

　　三、客戶關系管理

　　現階段，呼叫中心主要客戶及新開拓客戶關系分析

　　四、專題分析

　　1、系統問題：

• 呼叫中心目前存在的突出的技術問題是
• 呼叫中心系統故障附表

　　解決建議：

　　2、人員坐席：
　　 　解決建議：

　　3、市場拓展：

• 新業務、新項目開發的優勢與缺陷分析
• 優勢：
• 劣勢：

　　4、運營管理：

　　呼叫中心在這季度的運營里，及時發現問題，及時總結，不斷提升管理水平
努力使管理向規范化、科學化、人性化方向發展：

• 例會制度
• 成本控制
• 素質管理

　　五、工作總結和計劃

• 部門本季的工作安排及成果：
• 下季工作要點：

作者聯系
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來源：服務與營銷論壇