中國(guó)引入呼叫中心的概念在20世紀(jì)90年代中后期。中國(guó)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)主要集中對(duì)外服務(wù)型窗口上。如10086客戶服務(wù)中心等在多個(gè)省市紛紛大規(guī)模建成，其他行業(yè)電、遠(yuǎn)程購(gòu)物等行業(yè)也開始不同程度地應(yīng)用呼叫中心提供服務(wù)。

近十年中國(guó)的呼叫中心行業(yè)發(fā)展迅速，不僅僅是以10086為主的呼入服務(wù)型為主，它已經(jīng)演變出呼入型、外呼型兩種基本的服務(wù)模式，可服務(wù)于金融、教育、媒體、電商、等等行業(yè)。

為什么各個(gè)行業(yè)紛紛接入呼叫中心系統(tǒng)，服務(wù)、銷售、宣傳等功能都被挖掘出，呼叫中心似乎變得無(wú)所不能。究其原因，小編總結(jié)如下：

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)系統(tǒng)接入方便，投入成本低于普通電話成本

成本：

根據(jù)國(guó)外呼叫中心應(yīng)用較先進(jìn)和成熟的國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)以及第三方咨詢機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)分析，呼叫中心的聯(lián)系成本是各種與客戶的聯(lián)系方式中僅次于Internet的一種方式。

因此利用呼叫中心開展電話營(yíng)銷成為了一種高效、低成本的重要營(yíng)銷手段，得到了非常廣泛的應(yīng)用。

在呼叫中心應(yīng)用發(fā)達(dá)國(guó)家的呼叫中心系統(tǒng)中，呼出業(yè)務(wù)占呼叫中心的比例可以達(dá)到30％以上，而對(duì)于外包型呼叫中心而言，這一比例甚至可以達(dá)到70％。

因此可以說(shuō)，主動(dòng)外呼系統(tǒng)已經(jīng)成為了呼叫中心系統(tǒng)不可缺少的一個(gè)組成部分。

系統(tǒng)接入方便：

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展，為方便客戶接入使用，我們將數(shù)據(jù)上傳云端，隨時(shí)隨地接入可根據(jù)企業(yè)要求接入系統(tǒng)。漢云通信為客戶接入呼叫中心系統(tǒng)時(shí)長(zhǎng)最多為一周時(shí)間，企業(yè)便可使用呼叫中心系統(tǒng)。

客服工作效率：

根據(jù)調(diào)查顯示，客服工作中平均一個(gè)小時(shí)只有15分鐘是在服務(wù)客戶，剩余的45分鐘都浪費(fèi)在撥號(hào)、記錄信息上面。

現(xiàn)代呼叫中心系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)外撥、接通、工單、CRM等功能。大大減輕客服手動(dòng)撥號(hào)、記錄等操作，既減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)，又可提升服務(wù)效率。

客服操作簡(jiǎn)單，工作省時(shí)又省心

使用現(xiàn)代呼叫中心系統(tǒng)，客服可不用手動(dòng)撥號(hào)、手動(dòng)記錄客戶信息、長(zhǎng)時(shí)間翻閱尋找客戶信息、等等，可以說(shuō)現(xiàn)在的客服只需要坐等客戶來(lái)電自動(dòng)接通講話就可，不了解的產(chǎn)品、公司信息可直接利用知識(shí)庫(kù)實(shí)時(shí)搜索，基本上能在一個(gè)電話中就可解決客戶疑問(wèn)。

這就是為什么近十年來(lái)企業(yè)紛紛接入呼叫中心的原因，企業(yè)方便、客服省時(shí)省心，投入最小的時(shí)間成本獲得最高的利潤(rùn)。