自建呼叫中心是通過自費硬件和軟件構建呼叫中心系統，但是需要開發和建設的時間長。一般都是通過呼叫中心系統開發公司提供硬件和配套軟件，然后自行管理和維護，第三方可協助維護。此外，自建呼叫中心是按照客戶需求進行定制開發，預留接口和容量，方便系統升級和功能擴展。
目前主流的AOFAX自建呼叫中心選配功能有：自動語音導航IVR、自動外呼營銷功能、ACD智能轉接功能、REC電話錄音功能、電話會議功能、掛機短信、內部分機互撥、企業總機、計劃任務、知識庫、企業聊天、來電彈屏、客戶管理CRM、人員管理、報表系統、工單系統、網站客服、無線電話和無紙傳真等。
隨著國家對科技的大力支持和相關人才涌現，多種新興技術和設想如雨后春筍。而在呼叫中心行業也是如此，AOFAX結合時代特點和新興技術，為廣大客戶提供新穎功能體驗。
全渠道客服和銷售
為了滿足客戶使用網站瀏覽產品的習慣，及時抓取意向客戶，或者提供便捷的客服服務，AOFAX呼叫中心內嵌了在線客服系統，輔助電話客服和銷售，擴大市場份額，提高客戶滿意度。此外，AOFAX還可以結合當下熱門的社交軟件如微信、微博等，滿足客戶溝通習慣，進入客戶圈子，了解和獲得更多關于客戶的信息。
新時代營銷，贏在數據精準分析
客戶數據可以通過電話、傳真、短信、在線客服、社交軟件等渠道獲得，來源不一，信息不同，如果按渠道分析客戶可謂一鍋粥，有了數據基礎，必須加以分析和利用方能實現精準營銷，制定策劃和推廣有的放矢，讓營銷事半功倍。AOFAX呼叫中心系統支持與CRM客戶管理系統相結合，不僅提升企業綜合效益，在保留客戶，維持客戶關系等上面也是如虎添翼。
APP移動OA辦公
呼叫中心是以客戶和坐席為基礎的綜合管理系統， 坐席離線時，可以通過手機APP實現與公司呼叫中心系統服務器的數據互通，加以簽到、簽審、請假等小工具，讓坐席每天的功能更具計劃性，充實和熱情。
語音識別ASR和語音播報TTS
最新語音識別ASR技術讓IVR流程縮短，根據客戶語音匹配關鍵詞后系統自動給出答案。文本語音TTS技術是通過文字輸入即時生成語音包，常見于銀行排隊取號，醫院預約就診等情景。
