雖然許多競爭對手在2013第一季度報告中，銷售和收入均有下降，而智能交互公司卻宣布，該司總訂單2013年第一季度較2012年增長了百分之31，總收入上升百分之39至73200000美元。

在競爭對手不得不對股東解釋近期表現不佳的原因時，智能交互公司不僅繼續生長，并且仍然獲得長足利潤，本文試圖分析一下原因。

智能交互的創始人及首席執行官，唐納德. 布朗博士，是一個聰明的發號施令者。一年前在和該公司顧問及分析師在討論一些案例時，布朗博士向其中的顧問詢問什么是WebRTC。而在那之后，布朗博士就開始研究和了解WebRTC，并認識到WebRTC將對聯絡中心的技術和客戶服務產生影響。

智能交互公司是一個為呼叫中心提供通信服務的公司，WebRTC將占到未來一年研發總收入的百分之20。2013年，智能交互公司為此組建了一個工程師團隊進行WebRTC的研發。

雖然我們并沒有對外發布很多新的公告，智能交互公司將繼續逐步改善其產品。智能交互現在的重點是云計算服務，并推出了Caas托管呼叫中心層應用，主要目標是提供10-50座席的聯絡中心云服務。這項服務有很好的潛力，但也將為公司創造一些新的挑戰，并為此使用新創建的直銷隊伍。”唐納德. 布朗博士如此介紹。

唯一感到失望的是，智能交互公司在社會化媒體方面的策略被迫后退一點，作為智能交互公司的一個主要合作伙伴，Radian6被收購Salesforce，另一合作工作伙伴buzzient的工作也趨于停滯。因此，智能交互公司新的策略將專注于整合，但近幾個月將不會有任何的新產品化動向。”唐納德. 布朗博士說。