當天,威海市祥云居家服務呼叫中心12349”正式上線運行,成為我省首個老年人免費接入的民辦居家服務智能平臺。
在居民日常生活中,經常需要保潔、維修、訂餐等居家服務,但哪個商家服務優良,價格公道,需要多方打聽；遇到難事愁事,怎樣申請政府救助,對相關政策有疑惑,該向誰咨詢,很多居民求助無門……為解決這些實際問題,今年以來,環翠區政府開始探索建立居家服務呼叫中心,整合公共服務、公益服務等服務資源,實現撥一個號,辦百樣事”的目的。
今年7月份,在環翠區政府的扶持下,投資2000多萬元的祥云居家服務呼叫中心開始試運行。呼叫中心招聘了20多名坐席服務人員,提供24小時在線服務,吸引了466個加盟商,提供涉及居民生活的16大類200多個服務項目。接到電話后,坐席服務人員通過搜索加盟商資源數據庫,本著就近、行業對口的原則,確定服務企業并派單,服務內容和收費標準由商家與居民協商確定。為確保服務質量,呼叫中心與加盟企業簽訂了質量保證協議,建立了服務對象質量回訪反饋制度,實行嚴格的準入、監管、淘汰機制。
我們不向商家收取加盟費,也不向市民收取服務費,撥打熱線按市話收費。政府補貼和與通訊運營商的話費分成將成為我們維持運轉的主要資金來源。”威海市祥云居家服務呼叫中心負責人馮魯威說。
為社區老年人提供免費呼叫和緊急救助服務,是這個服務平臺的最大亮點。環翠區現有老年家庭3萬余戶,只要向社區提出申請,即可免費獲得話機,環翠區還設立專項補助資金,計劃每年投入360萬元為老年人每戶每月補貼10元話費。為讓空巢老人”遇到緊急情況時得到及時救助,話機上專門設置了緊急救助紅鍵。按下紅鍵后,救助指揮系統立即向老人親屬自動發送急救短信,中心工作人員可現場監聽老人發出的聲音狀況,并通過救助系統迅速連通老人家屬、社區和醫院等急救機構。
綠鍵解憂,紅鍵呼救”的社區智能服務平臺受到群眾的歡迎。呼叫中心試運行一個多月以來,已有4000多戶老人申領了免費話機,實現呼叫總量近萬人次,信息咨詢7746人次,為群眾提供上門服務457人次。
