【背景需求】

當今行業的競爭越來越激勵，迫切需要構建與客戶零距離的溝通渠道以在現在或未來的競爭中獲取更多的資源，而呼叫中心正是這樣一個有助于加強企業競爭力的一個利器，目前國內不少企業大都有了或正在建造自己的客服中心。而更多的企業由于不具備呼叫中心建設或運營的能力而只能對這些先進的技術和優質的服務望而卻步。于是外包呼叫中心業務應運而生，因為選擇外包呼叫中心將幫助企業集中優勢資源，輕裝上陣，極大的節約投資，降低風險，充分享受高水平的專業服務。

【方案介紹】

新太外包呼叫中心解決方案旨在為專業的外包服務運營商搭建大容量，高可靠的外包呼叫中心運營平臺并提供持續的專業的技術支持。運營商再把平臺的軟硬件資源向中小企業提供低成本，高可靠，高水平的外包服務。各中小企業可隨時按自身的業務規模和業務需求租用外包平臺的資源。為了確保租戶信息的安全性，各租戶之間的所有資源彼此隔離相互獨立，包括獨立的呼叫接入碼，獨立的座席，獨立的業務流程，獨立的智能路由管理，獨立的維護管理（質檢，監控，報表，配置，告警），獨立的業務系統等資源。

【方案優勢】

l 豐富的呼叫中心建設與運營咨詢經驗：超過24年多行業的呼叫中心建設經驗，對呼叫中心的架構與需求理解深刻；

l 一切以收益最大化為原則：外包呼叫中心建設的最終目的是成為企業和運營商的利潤中心”。故新太科技在方案設計和產品選型時，注重合理性和建設成本，選擇高性價比的解決方案。在運營管理上做到全資源分權分域管理，在降低運營商管理成本的同時也給予企業更多的自主管理權；在二次開發方面新太科技解決方案提供能夠極大復用基礎功能組件、快速構建新業務的業務應用平臺，減少新業務的開發成本。整個系統圍繞降低成本和增加收益這兩個基本點，實現外包呼叫中心最大收益這一目標。

l 企業應用隨需應變：擁有自主研發專利的基于SOA架構的企業應用開發平臺”openEAP，為企業提供了便利的自動業務和人工服務的開發工具，可以快速地定制企業應用，保證了業務系統按需應變的能力；

l 系統規模隨需應變：只需簡單的配置調整即可滿足企業因故而要求及時迅速改變服務規模的彈性需求；

l 坐席多區域多終端支持：新太外包呼叫中心支持一個企業統一號碼、跨區域多址辦公、多類型終端支持（普通固定電話、IP軟電話、IP硬電話、手機）、，并且可以做到呼叫路由靈活定制、服務統一監控錄音。

l 系統維護簡單便捷：新太科技外包呼叫中心平臺展現為B/S架構，所有的應用與數據均集中在數據中心，坐席即插即用零安裝零維護。