聯絡中心常常遇到呼叫需要被錄音的情況。這些情況包括：

• 為了遵守法律規定進行錄音
• 為了培訓和質量保障進行監控
• 必須對計費進行確認，比如，在聯絡中心服務提供商有多個坐席的時候
• 經理需要詳細的數據報告來評估業務運營，確定服務水平
• 市場營銷希望借此分析產品應用和市場趨勢

呼叫日志應用儲存呼叫信息。呼叫細節和呼叫歷史記錄通過這一應用進行記錄和檢索，評估業務性能的數據報告也可以通過這一應用創建。

此外，一些日志解決方案通過CRM系統記錄了坐席的活動。

Dialogic® PowerMedia™主機媒體處理軟件支持呼叫日志和錄制。