本報(bào)邀請到了深圳市華天動(dòng)力科技有限公司(http://www.ht9000.com)營銷總監(jiān)賴志能，以下是本報(bào)記者和賴總的對話：

記者：賴總，祝賀您公司成功被邀參加了11月16日—11月21日深圳舉辦的第十三屆中國國際高新技術(shù)成果交易會。

華天動(dòng)力：謝謝。

記者：參加這次高交會對貴公司來講意味著什么？

華天動(dòng)力：我們公司今年是應(yīng)深圳市相關(guān)政府部門的邀，參加在深圳舉辦的第十三屆中國國際高新技術(shù)成果交易會（簡稱高交會”），在本次高交會中，華天動(dòng)力是唯一一個(gè)由政府單位組團(tuán)的呼叫中心行業(yè)的參展商,這意味著華天動(dòng)力科技有限公司的實(shí)力得到了外界的認(rèn)可與支持。

記者：貴公司在這次高交會的成果如何?

華天動(dòng)力：這次參加高交會，成果頗為豐富，很多企業(yè)來到我們展位了解了我們的產(chǎn)品，并且不少企業(yè)當(dāng)場就簽訂購買合同；另外，通過這次參展，讓各大企業(yè)和廣大消費(fèi)者零距離的了解了什么是呼叫中心和華天動(dòng)力呼叫中心系統(tǒng)的一些特色功能。

記者：那能和大家介紹一下華天動(dòng)力呼叫中心系統(tǒng)的特色功能嗎？

華天動(dòng)力：當(dāng)然可以，華天動(dòng)力呼叫中心具有其他呼叫中心所具備的一切功能如：自助語音導(dǎo)航、客戶來電彈屏、電話錄音、通話質(zhì)檢，除此之外，我們系統(tǒng)還附加一個(gè)功能完善的CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)），同時(shí)，還具備短信群發(fā)、自動(dòng)收發(fā)傳真、批量電話自動(dòng)外撥功能、日程提醒等特色功能極大的提高企業(yè)自動(dòng)化功能。

記者：我們知道，您們在這次高交會重點(diǎn)突出的是一萬元企業(yè)電信級呼叫中心”，能談?wù)勥@一萬元”的出發(fā)點(diǎn)與其它所有可能帶來的影響嗎？

華天動(dòng)力：是的，因?yàn)槭忻嫔系暮艚兄行闹辽俣际?、5萬塊一套，讓很多中小型企業(yè)都沒有足夠的預(yù)算來建設(shè)呼叫中心，就目前來說，中國中小型企業(yè)占整個(gè)市場總數(shù)量的85%以上，大部分企業(yè)都存在新客戶難成交、老客戶難維護(hù)；電話營銷效率低下、成交率低；老客戶經(jīng)常因?yàn)楣镜臉I(yè)務(wù)員離職導(dǎo)致老客戶被業(yè)務(wù)員帶走等問題，這些都是中小型企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵問題，如果使用華天動(dòng)力呼叫中心系統(tǒng)，這些問題就迎刃而解。

此外，我們公司的宗旨是讓所有企業(yè)都用得起呼叫中心、讓所有企業(yè)都用得好呼叫中心”，所以，我們會重視中小型企業(yè)的發(fā)展，幫助他們成功。

記者：我們前面談的都是應(yīng)對中小企業(yè)采取的措施，那么針對大型企業(yè)，特別是一些一個(gè)總公司旗下?lián)碛卸鄠€(gè)分公司的情況，您們會采用怎樣的解決方案呢？

華天動(dòng)力：面對現(xiàn)在大型、連鎖企業(yè)都是一個(gè)總部多個(gè)分公司的情況，如果按照常規(guī)的方式來管理，作為公司領(lǐng)導(dǎo)，往往是顧了這頭丟了那頭，很難對整體進(jìn)行掌控，但是應(yīng)用華天動(dòng)力呼叫中心系統(tǒng)，通過我們系統(tǒng)的獨(dú)特功能，公司領(lǐng)導(dǎo)就可以在公司的任何一個(gè)地方（包括總部和分公司），對整個(gè)公司進(jìn)行實(shí)時(shí)管理。

記者：據(jù)我所知，各個(gè)公司的業(yè)務(wù)情況都不一樣，那肯定對呼叫中心系統(tǒng)的需求也不一樣，您們是怎樣應(yīng)對這問題的？

華天動(dòng)力：是的，任何公司的業(yè)務(wù)情況都是不完全一樣的，我們是利用我們強(qiáng)大的后臺配置功能，通過我們工作人員去客戶那里現(xiàn)場實(shí)施，按照客戶的需求來進(jìn)行配置，最終達(dá)到客戶的需求，這些配置并不需要任何的程序方面的二次開發(fā)的工作。

記者：我們知道企業(yè)內(nèi)部的信息的安全性是非常重要的，那么企業(yè)在使用貴公司的產(chǎn)品時(shí)會不會出現(xiàn)泄露機(jī)密的安全隱患呢？

華天動(dòng)力：這絕對不會，華天動(dòng)力呼叫中心在安全性方面做得是相當(dāng)棒。

首先，在操作權(quán)限方面，我們根據(jù)用戶的角色來進(jìn)行權(quán)限的分配，什么人可以使用那些功能都可以進(jìn)行設(shè)置，并且這個(gè)權(quán)限的分配精確到功能里面的某一項(xiàng)屬性，比如，客戶信息中的聯(lián)系方式是公司的核心機(jī)密，不允許普通客服人員看到客戶信息中的電話號碼，在我們系統(tǒng)里也能很好的解決。

其次，在所有功能模塊中的導(dǎo)入導(dǎo)出，我們系統(tǒng)也可以對需要導(dǎo)入或者導(dǎo)出的文件進(jìn)行加密，這樣即使有些有權(quán)限的員工能夠?qū)С隹蛻粜畔ⅲ矔驗(yàn)樾畔⒔?jīng)過加密而無法查看，這樣安全性就能得到保障。

記者：上面賴總對產(chǎn)品的功能介紹了這么多，那售后服務(wù)您們又是如何應(yīng)對的？

華天動(dòng)力：在售后服務(wù)方面，我們有7×24的客服人員在線，同時(shí)會公布值班技術(shù)人員的手機(jī)號碼，只要有問題，隨時(shí)都可以和我們公司聯(lián)系，軟件問題基本上能立即得到處理，硬件問題我們提供兩年免費(fèi)保修的服務(wù)，通過這些服務(wù)，基本上都能解決客戶在使用產(chǎn)品中所遇到的問題。

記者：非常感謝賴總接受我報(bào)的采訪，謝謝。

華天動(dòng)力：很榮幸，謝謝！