摘要：6月，繼與騰訊簽署合作備忘錄并建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系后，思科又重磅推出針對呼叫中心的精彩易”計(jì)劃并發(fā)布全新IPCC智捷版客戶服務(wù)解決方案。

　　在商品嚴(yán)重同質(zhì)化的今天，企業(yè)間的競爭已經(jīng)從商品競爭轉(zhuǎn)向了服務(wù)競爭；而經(jīng)歷了金融危機(jī)的沖擊與洗禮，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到加強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)的重要性，建立靈活智能統(tǒng)一的客戶聯(lián)系中心是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

　　隨著IP語音通信技術(shù)的日趨成熟，基于IP的客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)在平臺的靈活性，擴(kuò)展能力和分布部署等方面有著明顯的優(yōu)勢。以全I(xiàn)P平臺為架構(gòu)基礎(chǔ)的呼叫中心系統(tǒng)將成為聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)的發(fā)展方向和趨勢。

　　據(jù)悉，思科呼叫中心解決方案智捷版支持增強(qiáng)的呼叫中心應(yīng)用功能，包括預(yù)覽式外撥功能、Web坐席、Email坐席。同時(shí)，該方案由簡單的平臺組成，采用純軟件架構(gòu)，無需大量專用的板卡的硬件。同思科路由器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備緊密集成。系統(tǒng)擴(kuò)容升級簡單方便，只需增加軟件License即可。

　　值得一提的是，思科IPCC智捷版結(jié)合騰訊在線客服平臺的技術(shù)優(yōu)勢，提供同一號碼，多人在線、海量客戶，一號容納、800靚號，企業(yè)專享、群發(fā)信息，主動營銷等功能。

　　據(jù)CTI論壇了解，思科此次推出的呼叫中心解決方案智捷版，旨在快速幫助企業(yè)提升銷售、客戶服務(wù)和信息化管理水平，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。可廣泛適應(yīng)于企業(yè)、貨運(yùn)快遞、電視購物、政府公共事業(yè)、連鎖店、電力、銀行、證券、媒體、醫(yī)藥、旅游、快速消費(fèi)品等行業(yè)的客服系統(tǒng)和在線銷售外呼系統(tǒng)。

　　思科公司作為業(yè)界增長最快、研發(fā)投入最大的公司，在目前國內(nèi)全套IP客服中心領(lǐng)域擁有最多的用戶。為了協(xié)助企業(yè)提升自身服務(wù)形象，加強(qiáng)信息化建設(shè)，思科為中小型企業(yè)量身定做了一系列中小型企業(yè)呼叫中心解決方案，為用戶量身打造出個(gè)性化的多媒體IP聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。

思科呼叫中心解決方案智捷版實(shí)現(xiàn)

　　快速上線：通過簡單快速的安裝調(diào)試即可使用，短時(shí)間即可看到效果，從而避免了大量和長期的人員投入。

　　簡單易用：包含典型客戶服務(wù)業(yè)務(wù)、營銷業(yè)務(wù)、回訪業(yè)務(wù)，操作簡便，能夠讓完全不熟悉呼叫中心的人員在短期內(nèi)即可上手。

　　功能齊全：提供完全基于思科平臺的路由、排隊(duì)、CTI、IVR、報(bào)表、錄音等呼叫中心基本功能，提供和騰訊CRM的無縫整合，為企業(yè)拓展在線客服渠道。

　　安全可靠：設(shè)備統(tǒng)一、系統(tǒng)穩(wěn)定，少量IT人員即可維護(hù)。

　　拓展靈活：滿足10-300坐席的容量需求，可以按需規(guī)劃靈活部署。

思科呼叫中心平臺的技術(shù)優(yōu)勢

　　1、完全基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的純IP呼叫中心平臺，符合語音和呼叫中心發(fā)展趨勢。

　　2、支持全套呼叫中心功能的整合方案： 基于技能和預(yù)計(jì)等待時(shí)間的呼叫路由和排隊(duì)。

　　自動語音應(yīng)答功能（IVR），支持?jǐn)?shù)據(jù)庫集成和TTS/ASR。

　　中文坐席軟件，支持屏幕彈出。

　　中文大屏幕IP電話，或IP軟件電話。

　　坐席按需錄音和回放，班長席監(jiān)聽、培訓(xùn)。

　　中文實(shí)時(shí)、歷史報(bào)表系統(tǒng)和報(bào)表定制工具。