模擬中繼線路系統家構圖
二、系統規模
暢信達人才市場熱線系統采用MVB2000為呼叫中心交換系統，CSR2000為呼叫中心業務系統，系統支持8人工座席，中繼線接入支持60中繼，可保證60人同時撥人才市場熱線，并且系統可以根據話務量的需要合理的擴展座席和中繼線，以確保接通率達到95％以上，平均人工座席服務水平達到80％。
三、系統功能
1、統一號碼，統一形象：現在的人才市場服務范圍覆蓋個人求職、企業招聘、獵頭、職業指導和測評、職業生涯規劃和培訓、人事代理、文憑驗證、高級人才俱樂部、現場招聘、校園招聘、人才派遣、現場展位預定、廣告投放等，公布了若干個電話號碼。
2、暢信達呼叫中心系統提供語音信箱的功能：在座席全忙或休息日、節假日時，也能收到客戶的留言，全面了解到客戶的需求、投訴和建議，不斷完善服務質量，讓客戶滿意。
3、暢信達呼叫中心系統提供質檢和報表統計的功能：對每個通話都有詳細的記錄和錄音，還可以自動讓客戶打分評價，如實地反映了工作人員的日常服務情況，并且可以根據各項報表，如中心進場求職人數、進場單位數、提供的就業崗位數、網站訪問量、擇業成功數等，對業務員進行工作業績量化考核，并有針對性進行技術培訓，大大節省了企業內部的人力資源管理成本。
4、暢信達呼叫中心系統提供群發傳真、語音、短信功能：對VIP客戶或重要客戶定期發送最新招聘信息、面試通知、參展邀請函等，一次可以發送成千上萬份，大大節約了時間和人力成本，提高了工作效率。
5、多方會議功能：總部和各分部之間開會不再需要預定會議室，租用設備等，只需撥打分機進入事先設置好的語音會議室，即可實現多方通話，并有會議主持，讓某個人發言、靜音、進入或退出等功能。
6、可在聯網單位、各分部遠程設置座席，實現同局域網里座席的所有功能：使各個終端的數據與總部數據實現互通和共享，避免信息的重復登記和割裂。分支機構之間電話直撥分機號，溝通無阻，打破地域屏障。
7、暢信達呼叫中心系統還可以實現與網站系統完美對接、數據同步：網上注冊信息和系統錄入的信息交互融合，客戶來電可彈出網上信息，系統錄入信息也可在網上顯示。還可以提供網頁對話工具，網上的求職者瀏覽網頁時即可文字交流或點擊撥號進入呼叫中心系統。
8、批量外呼、電話營銷功能：對VIP客戶、重要客戶、合作單位往往需要定期回訪、調查滿意度或信息反饋，傳統的方式是一個個打，費時費力，而暢信達呼叫中心系統提供了自動批量外呼的功能，即設置特定任務，把要回呼的號碼列出，系統自動批量呼叫，大大提高了工作效率。
9、強大的會員卡管理功能：對于會員單位和個人，根據不同情況可以享受到免費進場、職位優先推薦、展位優先預定等特殊優惠，暢信達呼叫中心系統可以開辟一個綠色通道使VIP客戶只要輸入正確的賬號密碼就直通經理的電話，得到最快捷最尊貴的服務。
10、辦公OA功能：徹底解決自動化、無紙化、移動網絡辦公問題。省錢、省力，優化資源和內部管理。
來源： 暢信達通信網站
