嘉實基金成立于1999年3月，是國內最早成立的10家基金管理公司之一,于2002年底被選為全國社會保障基金首批投資管理人。2005年6月，德意志資產管理公司參股嘉實，使嘉實成為目前國內最大的合資基金公司之一。2005年8月，嘉實被勞動和社會保障部選為首批企業年金投資管理人。目前，嘉實管理資產總規模超過1000億元，是中國基金業第一個管理資產規模超過千億的基金公司。

面臨的挑戰

　　隨著嘉實基金業務的持續發展，公司規模迅速壯大。由此給公司的業務應用、通訊、語音等IT系統帶來巨大的壓力。原有的Avaya電話語音系統于2002 年初投入使用，同時支持公司日常辦公與呼叫中心。隨著嘉實基金規模的迅速增長，公司對客服也越來越重視，為了進一步提升客戶服務水平與質量，提升內部管理水平，需要對現有呼叫中心系統進行改造重建。

解決方案

　　在設計中，吉新寶通訊本著充分重視系統的安全穩定可靠，系統的高效高質量，并充分著眼未來的長遠發展，進行聯絡中心系統的建設。

　　吉新寶通訊為嘉實基金提供Avaya聯絡中心全套超高可靠性解決方案。在主運營中心放置Avaya S8720媒體服務器，運行Avaya Communication Manager軟件，內置業界領先的ACD （自動呼叫分配）軟件，同時采用Avaya Interaction Center （IC）7.1 CTI軟件和實現圖形化呼叫管理的Avaya CMS報表系統，以及NICE錄音系統。將分中心作為軟硬件備份及負載均衡點，配置Avaya S8720 ESS 服務器和備份的CMS系統。在正常情況下，主運營中心S8720 工作，分中心的ESS 處于同步狀態；在主中心故障情況下，ESS 接管主S8720 工作；Dual CMS 也會備份并且同步數據，以保證切換的情況下交換機數據報表完整性和準確性。

　　在建設中，嘉實基金將本著充分重視系統的安全穩定可靠，系統的高效高質量，并充分著眼未來的長遠發展，進行呼叫中心系統的建設。我司要求此次改造必須保證可以支持可靠的擴展能力。即在基本架構不變，保證性能，可靠性等前提下，系統可被擴展到5000左右的人工坐席。

系統方案特點和優勢

全球市場占有率絕對領先

解決方案應用豐富

電信級產品

技術先進，核心產品，長期發展

完整的解決方案

靈活、開放的系統結構

升級簡單易行，價格合理