Picasoft的母公司為Proactive CyberSpace Company Limited(PCS)，是北電(Nortel)在中國語音技術方案產品上擁有最多客戶的合作伙伴。Picasoft公司開發的Powercall系列客戶服務中心產品，是以滿足現今社會對呼叫中心所需的先進功能而設計開發，其中包含了我們十多年來對企業客戶需求的深刻理解和技能經驗，能真正做到幫助企業利用技術改善與其客戶之間的溝通與交流。

一個理想的呼叫中心應該具有：

海量呼叫的穩定性

呼叫分配是整個客戶中心的靈魂，而世界絕大部分的客服中心均使用一流專業交換機為呼叫平臺的原因正是因為交換機配有電信及專用之高速運轉的芯片，可以輕松地在同一時間處理海量的呼叫。反觀一些低成本的小交換機或電腦級(板卡機)的操作系統，在大量呼叫進入時容易發生死機，導致所有的呼叫都無法進入，使整個客服中心癱瘓。

軟件平臺的開放性

呼叫中心最主要的目的就是服務客戶。一個好的呼叫中心，應該具有高開放性的軟件平臺，因為客戶有很多種類型，不同客戶的要求也不盡相同。高開放性的軟件決定了將來呼叫中心所提供的客戶化解決方案的能力。選擇高開放的軟件平臺，可以使企業在開始時選擇合適規模的解決方案，在業務不斷發展的同時，能夠應用新的模塊或引入最適合的第三方成熟軟件，大大降低客戶化的成本。

投資回報的經濟性

市面上有多種的呼叫中心，其基本配置包含了一些客戶不需要的功能在其中。導致呼叫中心的投資龐大，難以提供有效的投資回報率(ROI)。所以，理想的呼叫中心應能從少于20個座席到超過400個座席均提供給客戶合理的投資回報。

系統集成的完整性

呼叫中心的完整性能取決于各功能組件與硬件的配合程度，以及設計時一體化考慮的影響。在呼叫中心行業的標準還不統一的情況下，多廠商產品的集成，必然會降低系統的整體性能，同時系統的恢復也是很復雜的過程。

PowerCall 系統簡單 功能全面

?PowerCall的各主要部件的通訊采用基于TCP/IP的開放方式，不僅具有高效性，而且為系統的擴充提供了極大便利。

?PowerCall的功能強大而齊全，包括從顯示即時的呼叫中心狀況到多種量身訂做的報表管理，提供給經理們有力的決策工具。

?PowerCall從邏輯上分為三個層次，核心服務層運行于CTI服務器上，提供呼叫中心所需的各項功能，如：與PBX通信、軟排隊、路由管理、語音服務、外撥服務等；管理接口層一般是呼叫中心管理員使用的各種工具，用戶接口層包括：軟電話、已定制的座席端軟件以及供二次開發的組件。

?PowerCall系列提供您業務所需的解決方案，幫助您提高整體客戶忠誠度以及在現今競爭激烈的市場下滿足您客戶的要求。在生產力方面，提高座席的效率，以幫助他們更得心應手的工作。

PowerCall 的獨到之處

緊跟PBX廠商，充分發揮交換機的強大功能。

內置CTI Link，減少了一層交換，因此效率比其他中間件高，而且可節約一筆成本。

支持從模擬、數字、IP全系列話機，甚至支持模擬、數字與IP混合環境，而其他中間件產品大多做不到這點。

支持客戶端(Soft Phone)自動重聯，支持故障自動簽出。

特殊功能：客戶端(Softphone)自動重聯，故障/放棄自動簽出，休息人數限制，自動通知/告警、電話多路駐留，登出限撥，電話號碼分析，計費…

自主提供從PBX、中間件、IVR、錄音、FAX、SMS、Soft Phone等全套產品，集成度之高業在內首屈一指。

充分開放：數據庫表結構、Soft Phone源碼、甚至客戶端通信協議都對用戶開放。

可以按用戶要求進行客戶化定制，相反其他中間件廠商則很難做到這點。

Route Manager 路由管理模塊是呼叫中心不可或缺的重要部分，確保您客戶的來電得以及時接聽，并讓座席做出最好的應付準備。一方面它擴展了交換機ACD功能，從而實現呼叫的智能分配、負載均衡；另一方面，它對座席的分組、狀態進行動態的監控和管理，并向其他相關應用提供實時狀態信息和基礎統計數據。

它有三個級別進行管理，分別為工作組(Group)、小組(Team)和座席(Agent)。同時支持多種技能：包括小組設5個優先級、優先設溢出條件、隊列長度、等待時長、管理員可動態修改分組，提高可用性和排隊算法：“知更鳥”規則，最長空閑時間、最小通話密度，最小工作負荷，最大通話間隔等。

有了Route Manager的幫助，長時間占線以及電話不斷被轉接的情況不復存在。高效率的客服中心將有利于增加客戶滿意度和忠誠度的方式.

一目了然的界面提高整體的營運效率

PowerMonitor 實時監控模塊是為便于管理員更加直觀地監控每個座席的工作狀態的動態監控工具。利用此工具管理員不懂可以按照座席的實際位置自由安排監控界面的布局，也能為不同區域(比如：組或小組)設置不同顏色以示區分，同時對每個座席的狀態進行監控，監視內容包括：坐席編號、姓名、狀態等；控制包括：監聽、強插、強拆、錄音等；并查看各個座席組的實時統計數據，包括：登錄座席數、空閑座席數、通話坐席數、等待呼叫、放棄率等；還能單發、組發、群發文字消息。

把客服中心變為創利中心

Outbound Manager 外撥功能模塊

具體應用在：電話回訪、問候、電話營銷、市場調研、催帳等場合。管理員使用此工具設定外撥計劃、外撥方式等。它提供多種外撥選項，包括：

Preview(預覽撥號)

Power Preview(增強預覽撥號)

Predictive(預測撥號)

其關鍵功能如：外撥結構管理、外撥計劃管理、外撥條件管理、外撥行動管理和外撥任務管理，都必將為您的外撥服務帶來成功。

Outbound Manager為您的業務提供了無限的擴大和增加收入的渠道與方法。

CRM 客戶關系模塊

能讓您通過多種渠道來管理客戶的互動作用，其豐富與眾多的開放應用程序接口呼開放式構架，可以同您的客戶關系管理軟件和其他的企業應用程序快速和無縫地連接起來，并可以存取客戶諸如購買喜好、定購信息、物品偏好等相關信息，利用您掌握的實時客戶資料為客戶提供最恰當的服務和最滿意的回應。

SoftPhone軟電話模塊

是一個純軟件的桌面應用程序，它具備ACD數字話機幾乎所有的功能，用戶可以方便快捷地在上面模擬ACD數字話機按鍵操作，系統更可以利用軟電話進行一系列自動化操作，如：自動應答、自動話后處理、自動撥號、定時掛機等等。

PowerAnalysis報表管理模塊

它可以為呼叫中心管理人員提供豐富、直觀的統計報表和圖表，通過對這些報表數據的分析，可以幫助我們發現系統的瓶頸、觀察資源的占用、預測未來的發展。

PowerAnalysis是呼叫中心管理人員科學管理、有效控制、優化配置、決策支持的有力工具。

報表分類

報表種類齊全涵蓋CTI、路由、座席、IVR、回撥等各個環節

用戶可自由定制數據項提供圖表和導出功能，包括：Excel、HTML、XML等格式

評價指標可控設置服務水平、放棄率門限自定義有效工作時間、總工作時間

迅速靈活的的7*24小時不間斷地服務

PowerVoice(交互式語音系統)是交互式語音應答(IVR)產品軟件，同時也是呼叫中心解決方案PowerCall產品系列中的重要一員。本產品具有低成本、多流程、動態更新、自由線路配置等特性。

PowerVoice可支持多種硬件板卡與支持多種線路信令，也能與多種CTI中間件連接多種接品方式。不僅如此，它還具有“雙流程動態切換”技術確保高水平服務：能夠保證在新舊IVR流程切換時IVR服務器不會中斷，而且已經理入系統的用戶和新進入系統的用戶都不會察覺此切換過程；加上多工作流程技術：讓一套PowerVoice“雙為”n套IVR，為系統測試，系統外包提供了便利。

PowerVoice提供了可視化拖拽式流程編輯工具，以及多項目資源管理工具，使IVR流程的創建、維護也非常便捷。

記錄、評估、分析、改進

PowerLogger(網絡錄音系統)除了具備一般板卡式錄音系統的所有功能之外，還具有控制靈活、擴展簡便等特點。它利用現有的電腦硬盤儲存錄音，為單一電話的錄音提供一項低成本的解決方案。我們提供整套設備，包括帶連接線的語音采集適配器和電腦軟件。這個軟件可以進行錄音和儲存電話，同時也可以方便客戶快速找到一個特定的錄音并進行重播。

我們相信客戶對您業務的意見和評價至關重要。如不把每個跟客戶的接觸都記錄下來，并加以利用，您將無法在現今凡事以客為尊的潮流下脫穎而出。

PowerLogger的優勢非常明顯

可以對不同的話機錄音(數字、模擬、IP)

采用分流式的信號處理，沒有系統負荷的問題。

高壓縮比，每G的磁盤空間可儲存多達270小時的錄音。

集中式儲存和檔案保管，容易管理。

靈活的錄音啟動方式(自動語音啟動/人工啟動功能/CTI啟動/API啟動)無限制的擴容。

靈活的查詢功能，標準型系統都配有可用坐席員代號、人工輸入資料要求的種類進行查詢或兩者兼用。

直觀的Windows GUI，容易操用。

支持遠程管理和遠程監聽；開放客戶端API接口。

錄音的三種方式供選擇：

Adapter方式

不需要專用編解碼硬件，降低成本

支持各種模擬、數字、IP分機

易安裝、維護

Access Point方式

基于硬件錄音板卡(模擬、數字、IP）

單卡256路IP通話錄音

IP支持搭接網線/連接鏡像端口兩種連接方式

內錄方式(虛擬聲卡)

針對IP Communicator

聲卡驅動截取數據，不需要任何額外硬件

低成本最佳錄音解決方案