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陜西公眾信息有限公司NGCC解決方案
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1. NGN網絡簡介

　　網絡：NGN新一代電信網絡

　　優點：
  • 采用SIP信令取代七號信令系統,功能強大,業務擴展能力強
  • 采用VoIP技術傳遞話音，節省網絡帶寬資源
    • 以包交換取代傳統的電路交換，所有話路共享帶寬
    • 采用靜音壓縮技術，只傳送有效話音
    • 在雙向交互式通話中，比傳統的電路交換方式節省一半帶寬

  • 以IP網絡作為信令和話音的統一傳輸網絡（承載網）
    • 承載網多業務合一，統一建設，提高了建設效率和利用率
    • 以光纖為主的IP傳輸技術飛速發展，大大降低了成本
    • IP交換技術飛速發展，大大降低了網絡成本

  • 電信NGN網絡的IP傳輸網是專用網絡，保證話音質量
    • 網絡業務流量在預計范圍內
    • 網絡帶寬保證滿足話音傳輸的需要
　　架構
2. NGCC簡介

　　NGCC的系統構架在NGN網絡上，采用寬帶智能網的AS架構。NGN網絡的特點本身就是控制與承載相分離，這使得NGCC系統的IVR采用寬帶智能網方式實現更加容易。對于業務實現方式，自動業務流程是利用VXML/SCE/PalaryAPI的方式，三種開發業務的方式各有特點，可以適合不同業務特點的需要。

　　NGCC產品遵循OSA/Parlay體系結構如圖所示。

　　NGCC系統運行以SoftSwitch為基礎，基于包交換技術，話路的接入通過SoftSwitch匯接到NGCC系統，其他的接入方式則通過相關的服務器（如短消息、即時消息服務器等）匯接到NGCC系統；同時，NGCC也可通過上述接入手段將信息主動反饋給用戶，形成雙向溝通的渠道，實現呼叫中心系統的被動服務和主動服務兩個功能。

　　呼叫中心通過MS（Media Server）設備完成放音、收號、語音合成、語音識別等操作（語音合成及語音識別功能需疊加TTS/ASR服務器支持）。

3. NGCC呼叫中心平臺

　　硬件平臺對比

　　坐席話音終端對比

　　主要設備簡介

　　SIP信令服務器

　　主要功能——
  • 通過SIP信令協議實現與NGN網絡上的軟交換機連接，實現信令
  • （通話控制信息）的交互：
  • 呼叫、應答、掛機
  • 呼叫路由功能
  • 呼叫轉移功能
　　其他功能——
  • 穿透NGN網與外網間的防火墻
  • 與軟電話臺席連接
  • 與來自于公網（或企業專用網絡）的SIP信令路由設備進行連接
　　媒體服務器
  • 與NGN網上的媒體網關通信；
  • 接收從媒體網關發來的來自用戶的VoIP語音媒體流，按交換要求轉發；
  • 向媒體網關發送本方產生或交換需要最終到用戶的VoIP語音媒體流；
  • 與內部的軟電話臺席通信，接收來自受理員發出的VoIP話音媒體流，向受理員發送其收聽的VoIP話音媒體流；
  • 從語音文件產生出VoIP語音媒體流，實現語音文件的播報功能；
  • 將收到的VoIP話音媒體流錄音，形成錄音文件；
  • 對收到的VoIP語音媒體流進行處理，從中識別電話按鍵信息；
  • 對媒體流進行處理，實現單向通話、雙向通話、多方會議等交換功能。
　　NGCC平臺軟件結構 與傳統呼叫中心技術基本相同 　　
  • 交換功能、會議功能
  • 排隊（ACD）功能
  • 自動語音服務（IVR）功能
    • IVR業務腳本執行服務器
    • IVR業務腳本開發工具

  • 臺席控制服務（CTI）功能
  • 臺席開發接口
4. 不同類型的呼叫中心平臺比較

　　建設方式比較


　　坐席中心比較


　　主要功能比較


　　其他方面比較


5. NGCC平臺優勢總結

  • 話路與控制分離
　　可根據各個應用的具體需要，配置相應的業務邏輯，實現統一調度、資源共享。
  • 不受限于硬件資源
　　系統采用純軟件方式實現，各種資源也均是以純軟件方式提供，不再受限于交換機的硬件資源數量
  • 吞吐量大
　　每臺控制設備，可支持6萬-60萬個話路的處理能力；媒體設備通過集群方式工作，在1個千兆網絡內部，可支持8000資源，布線方便、不占用場地
  • 部署方便
　　控制服務器和媒體資源設備可任意分布或集中
  • 資源種類豐富
　　語音、FSK、DTMF、FAX、短信、錄音、會議……
  • 排隊能力強大
　　各企業可根據業務需要自行定制排隊策略，系統支持任意多個隊列，并可為隊列中的每個用戶提供個性化的排隊提示
  • IVR資源豐富
　　為每個話路按1：1的比例配置語音資源、收號資源、錄音資源等媒體資源，不需要將話路轉接至專用的IVR服務器
  • 會議功能完善
　　會議模式可由上層業務系統定制，支持普通、專向、點名、屏蔽、分割、通播等會議中控制方式，不受制于硬件提供的功能
  • 擴容潛力巨大
　　控制服務器可以通過多機方式實現擴容和互為備份，媒體資源設備采用Cluster集群方式構建，可以通過堆疊無限擴容，構建簡單，維護方便
  • 可靠性強
　　控制服務器使用SuperDome，已達到了電信級可靠性要求，媒體資源設備采用Cluster集群方式構建，不存在單點故障問題
  • 可適應未來3G業務的需要
　　基于純軟件的方式實現，在設計之初即已充分考慮了未來視頻業務的需求，在協議和控制方式上可完全兼容視頻部分。

6.陜西電信現有系統構成方式

　　
　　總體功能模塊


　　媒體服務


　　智能軟交換

　　業務支撐

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