中國人壽經過多年的迅猛發展，已經成為目前中國最大的商業保險集團，總資產超過1萬億元，連續五年入選《財富》全球500強，2007年還首次入選“世界品牌500強”。伴隨中國人壽的快速發展，中國人壽的信息化工作也走過了一條不平凡的發展之路,為公司進入世界500強提供了強有力的科技支撐。

　　信息化：提升

　　企業核心競爭力的重要手段

　　中國人壽一直高度重視信息化工作，并將信息技術作為推動業務發展、優化服務質量，乃至提升企業核心競爭力的重要手段。總裁楊超多次強調：信息技術的定位和作用已經從“企業經營管理活動的重要技術支撐”上升為“企業經營管理的重要組成部分”，是利潤增長的重要組成部分，集團上下要統一思想、轉變觀念，把信息技術提升到戰略高度重新加以認識，將信息技術工作統籌納入到中國人壽整體發展戰略和具體工作當中去。

　　為保障公司信息化工作統籌協調發展，中國人壽專門成立了信息化建設委員會，由楊超親任主任，全面負責中國人壽信息化發展戰略的制定、重大項目的決策以及中國人壽各成員單位信息化工作的統一協調。在公司領導班子的大力支持下，在信息化建設委員會的統一領導下，中國人壽的信息化工作持續穩步推進，取得了一系列重要成果。

　　制定集團化的IT發展戰略

　　2005年，集團公司組織集團各成員單位，歷時半年多共同制定了《中國人壽信息化建設“十一五”專項規劃》。該《規劃》的制定在中國人壽向集團化發展的關鍵時期具有極其重要的戰略意義，其在全面分析國家、中國保監會及中國人壽等信息化工作內外部發展環境的基礎上，緊緊圍繞集團化發展對IT的新要求，以IT資源共享共建為主要突破口，對中國人壽未來信息化發展戰略以及整體框架進行了總體設計和統籌規劃。規劃中明確提出了“構建國際一流的集團化IT體系”的宏偉目標，以及遵循“按管理、建設、運營三大功能整合”的集團化IT資源整合策略。

　　為實施集團化IT發展戰略，使IT資源能在集團范圍內獲得科學配置和最有效的利用，中國人壽當前正大力推動集團內的IT資源共享共建工作，并已取得顯著成績。辦公自動化、投資管理、財務及人力資源管理等系統的統一建設，網絡、服務器、Callcenter等基礎設施資源的充分共享，數據中心建設的快速推進，都標志著中國人壽的IT資源共享共建工作已經進入了快車道。下一步中國人壽還將在重大軟件系統建設、IT基礎設施建設、數據資源利用等方面開展更加深入的共享共建，充分發揮集團化經營的協同優勢和規模優勢。

　　服務于

　　業務高效靈活的信息系統

經過多年建設，支持中國人壽各類業務開展的IT應用體系已經建成，全面覆蓋壽險及資產管理業務價值鏈，也基本覆蓋了財產險、養老保險業務價值鏈。核心業務處理、營銷服務支持、管理決策支持三個層面的應用系統不斷完善，有效滿足了業務開展和經營管理需要。

　　壽險業務方面, 以壽險核心業務處理系統CBPS8.0、短期意外及健康險系統、團體年金系統以及投連萬能系統為主要組成的核心運營體系已經建成并穩定運行,以Call Center系統、電子商務平臺、銷售管理平臺、短信平臺為代表的銷售、渠道和客服系統已初具規模，以財務系統、精算系統、數據支持平臺、辦公自動化系統、集團留存業務現金流分析系統等為基礎的管理決策支持體系也已基本形成。

　　資產管理業務方面，自營業以來已經迅速建成了由交易管理系統、財務核算系統、投資研究系統、投資分析系統以及風險管理系統組成的投資管理應用體系，全面覆蓋前臺、中臺、后臺的投資管理業務；財產險業務和養老保險業務方面，也已完成了主要業務系統、財務系統等的開發，有效支撐了新業務的迅速拓展。

　　打造先進壽險核心業務系統

　　中國人壽一直致力于研究建設具有中國人壽特色的壽險核心業務處理系統，1997年在充分借鑒國外先進壽險核心業務系統建設經驗，結合中國人壽業務實際的基礎上，經過半年多的努力，于1997年12月推出了中國人壽壽險核心業務處理系統CBPS。該系統可以完成從承保、核保、保全直到理賠的壽險全業務流程處理，覆蓋了壽險保單的全生命周期管理。

　該系統在設計上有兩項重大的技術創新：一是設計出了高度靈活、參數化的壽險產品定義系統；二是創造性地設計并使用收付費子系統完成壽險業務、收付費以及財務三項作業之間的協作。CBPS系統的成功建設既滿足了中國人壽在全國范圍內迅速拓展業務的需要，推動了業務發展；同時幫助中國人壽梳理、規范了壽險實務流程，大大提高了業務管理水平和風險控制水平。

　　CBPS系統通過持續完善優化，目前已經形成了以壽險核心業務處理系統CBPS8.0、團體年金系統、投連萬能系統、健康險系統為主要組成的核心運營體系，可穩定支持一線各類壽險業務管理和發展的需要。

　　95519數字化的服務品牌

　　中國人壽電話呼叫中心95519，作為向客戶提供全面便捷服務的重要手段，一直是信息化建設的一項重點工作。2003年至2005年該呼叫中心連續三年榮獲“中國最佳呼叫中心獎”。目前中國人壽電話呼叫中心由全國集中的管理配置中心、省呼叫運營中心以及部分地市服務接入網關和本地座席組成。經過多年的建設和不斷完善，中國人壽電話呼叫中心已經可以為中國人壽的廣大客戶提供“4A”級服務。目前，95519除可以為全國范圍的壽險客戶提供服務外，還可為財產險客戶提供服務，未來還將為養老保險、資產管理等客戶服務，成為中國人壽的統一電話服務中心。（上）

　　相關鏈接：

　　2006年中國人壽獲選中國企業聯合會和國家信息產業部信息化推進司聯合評出的2006年度“全國企業信息化建設典型示范單位”。

　　2007年度“中國企業信息化500強”評選中，中國人壽下屬企業中國人壽保險股份有限公司居第11位，位于中國所有保險企業之首，這是中國人壽第四次入選中國企業信息化500強。

　　2007年憑借在信息安全工作上取得的突出成績，中國人壽保險股份有限公司還榮獲了2007年度中國信息安全保障突出貢獻獎。