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新太科技企業呼叫中心解決方案

　　新太科技呼叫中心系統集計算機、交換、網絡和數據處理技術于一體，以靈活的人工、自動服務方式，最大程度的業務功能“預設”和“復用”模式，可快速構建企業業務，在確保軟件質量的前提下大大縮短了項目實施周期，幫助企業降低建設和維護成本。系統本著“完整、簡單、實用、靈活、開放”的設計理念，在設計和研發中致力堅持“業務服務人性化、開發應用接口開放化、管理工具實用化、系統配置向導化”的原則，為企業提供呼叫接入、業務處理、服務資源協調運營管理的高質量、高效率、全方位解決方案。

方案優勢:

先進理念：“以客戶為中心，以市場為導向，以效益為目標”的先進理念，CTI技術和可運營可管理的體系化思想的無縫融合；
高性價比：首家采用企業應用構建平臺技術，可實現最大程度上的產品“預制”，極大地提高產品穩定可靠性并可大大縮短項目的實施周期；
多行業經驗：近20年的多行業經驗積累、上百家客戶的成功案例、全球化的知識同步及共享體系；
科學項目管理：首批國際軟件領域權威認證CMM3（軟件成熟度模型）企業，科學嚴謹的項目管理體系確保項目實施質量；
白金服務：提供從咨詢、產品及方案提供、項目實施、售后維護到運營管理培訓“一站式服務”。

系統特色

先進呼叫中心技術與CRM理念的完美融合，通過呼叫中心的多互動服務渠道，系統預制了可配置擴展的CRM基礎組件，提供“服務請求”-->“業務處理”-->“主動服務”的閉環CRM流程管理；
提供與企業現有系統（OA、ERP、SCM、業務支撐系統）的多種整合方案，可實現界面層、應用層、數據層、流程層的相互融合；
基于B/S架構開發的應用軟件，界面友好，部署方便，維護簡單，易于擴展；及時同步業界最新技術，支持系統平滑無縫升級，確保系統持續增值；
靈活多樣的應用套件，方便企業按需選擇。按應用可分為咨詢服務類（如產品咨詢，服務介紹、技術支持）、呼入類（如業務受理，投訴建議）、呼出類（如市場調查，客戶關懷，主動營銷）、工單處理類（如產品定購，設備報裝/報修）等；按接入設備可分為交換機、板卡以及基于IP軟交換的主服務器；按組網方式可分為集中式、分布式、集中分布混合式；

系統主要功能：

接入方式：適應通信網不斷融合的發展趨勢，除強大的語音、傳真、短信等傳統媒體的接入和服務手段外，還提供IP、WEB、EMAIL以及視頻等多種全面的媒體接入及服務方案；
排隊策略：支持多種請求渠道（Email、短消息、語音留言、傳真等）統一排隊，為用戶請求分配合適的服務資源（人工、自動等）；
智能路由：可按客戶身份、產品屬性、用戶區域等設定，多種智能路由選擇；
媒體服務：強大的媒體服務功能，提供多種語音播放與合成方式供選擇；
語音門戶：支持通過圖形界面定制企業語音門戶，提供強大的語音自動服務；
客戶資料管理：支持按基本資料和呼入、呼出等原則分類定制、存儲、展現，數據資料隨同語音同步自動屏幕彈出到座席端，為企業用戶建立歷史檔案，便于深度分析用戶行為，開展更貼心的服務和有準對性的營銷；
普通座席：支持登錄、注銷、摘機、掛機、事后處理、暫停/取消暫停、轉移IVR、席間轉移、呼叫保持、呼叫咨詢、外撥、會議等功能；
班長座席：支持同屏質檢、實時監聽、攔截、強插、強拆等質檢功能；
全程錄音：提供對座席通話的全程錄音功能，錄音可批量導入、導出、查詢、播放、刪除、備份；
智能外呼：預測式外呼方式結合多種外呼策略，可用于市場調查、主動營銷、客戶關懷、資料核對、費用催繳等，有效提升企業工作效率；
知識庫：可管理存儲分散、結構多樣的企業知識，提供知識發現、知識采編、知識審核、知識發布、知識反饋、知識優化等整套完整的知識管理流程。支持“關鍵字”、“個性化編碼”、“全文檢索”、“垂直檢索”、“二次檢索”、“熱點排名”、“個人收藏夾”等多種信息查詢和管理方式，快速定位知識點；
工作流：可靈活定制各種工單系統，支持多種工單督辦提醒機制（短信、公告、電話等），確保工單及時、有效、閉環處理；
計費與內部結算：為企業內部外部結算提供多種計費策略，如包月、包年、按次、按時長以及以上方式的組合策略；
席間IM /公告：客服中心內部和部門之間可以互相發送業務通知，通過這種方式加快信息傳遞，減少了工作量，提高工作效率；
系統監控：可有效監控座席工作、系統負載、網絡安全等，并及時給出調整建議；
統計分析：針對運營管理中的各個環節和相關關鍵性指標的完成情況進行的分析工作，提供平臺統計報表、呼叫中心服務運營分析報告和專題分析報告等。

圖1：系統組網示例（接入設備為交換機）

標簽：湘潭咸陽菏澤江西延邊龍巖黃山長春

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