華呼為推動交換機平臺呼叫中心普及，憑借多年來在CTI呼叫中心領域的豐富經驗和國內呼叫中心市場的調研，推出了兩款有針對性地、高性價比、應用案例廣泛、高效穩定的呼叫中心解決方案使廣大中小企業也能建立一個先進的交換機（ACD）平臺與辦公通訊相結合的呼叫中心：

1、高性價比的北電Meridian 1/CS1000系列交換機平臺呼叫中心解決方案

2、西門子經濟型Hipath3000系列交換機平臺呼叫中心解決方案

華呼典型基于交換機平臺呼叫中心解決方案

華呼（www.cncall.com）典型的基于交換機平臺呼叫中心解決方案的主系統包括：PBX交換機平臺、計算機電話集成系統（CTI）、交互式語音應答系統（IVR）、人工座席系統、電話錄音監控系統、呼叫中心管理系統、數據庫應用系統、WWW服務器、應用網關。

PBX交換機平臺：PBX自動排隊交換機系統主要實現電話呼入、呼出功能；還需要提供自動呼叫分配ACD系統；呼叫管理系統，用于有效管理所有話務；支持IVR；提供CTI Link模塊作為計算機/電話集成接口。

CTI服務器：整個Call Center的核心，通過華呼CTI Link中間件將電話交換系統和計算機系統有機地結合起來，實現CTI服務器與交換機之間進行呼叫狀態傳遞和呼叫控制如智能來話處理、屏幕彈出、語音和數據協調轉移、主動外撥、軟電話等功能，支持ACD、CDN等先進排隊技術。同時還為客戶端提供CTC API、TAPI等工業編程接口，還提供ActiveX自動化呼叫控制控件，簡化客戶端CTI編程。

IVR/FAX服務器：交互式語音應答IVR系統是呼叫中心的重要組成部分，實際是一個“自動的業務代表”，通過IVR系統，用戶可以利用音頻按鍵電話或語音輸入信息，從該系統中獲得預先錄制的數字或合成語音信息。建議采用模擬的語音傳真卡或數字語音傳真卡，通過模擬用戶線或數字用戶線與交換機的分機板連接，實現語音導航、自動業務查詢、受理、自動傳真，以及為座席提供語音和傳真功能調用接口等功能，通過CTI服務器，可實現靈活的自動與人工互轉。

人工座席系統：座席話機采用數字話機或模擬話務盒，配備耳機適配器；座席電腦采用PC微機運行具有CTI功能的人工座席服務軟件。業務代表座席主要為客戶提供業務查詢、業務咨詢、業務受理、投訴/建議受理、客戶回訪、電話營銷等各種業務功能。同時，座席電腦本身具有電話接聽、掛斷、轉移、外撥、會議等軟電話功能，極大地提高業務代表的工作效率。班長座席除具有一般話務員座席的全部功能外，還具有監控座席/員工的當前狀態、響應話務員的服務請求、勒令退出某員工等功能，能監控話務員桌面當前狀態，查看當前服務座席數、空閑數、關閉數等有關數據。質檢席主要通過在線錄音資料和呼叫業務受理統計信息，對業務代表的工作進行監督和考核，以利于有效地留住優秀的人才和對業務代表中存在問題進行培訓，提高客戶服務中心的服務質量。對小型呼叫中心，班長席和質檢席可由同一人擔任。

電話錄音監控系統：通過電話錄音監聽系統，對所有來話進行全程錄音，從而達到質量監督和防范糾紛的功能，并可以通過錄音系統讓優秀服務代表的錄音實例成為案例學習的典范，同時，通過錄音系統，還可實時監聽服務代表的通話。

呼叫管理系統：對各種業務數據和呼叫數據進行統計分析，為業務發展和呼叫中心管理提供決策依據。統計分析子系統提供全面的報表數據和多種數據的顯示方式（餅圖、直方圖、曲線圖、報表等），它將給用戶帶來超值的收益。

數據庫應用服務器：數據庫應用系統是呼叫中心的信息數據中心，主要存儲客戶信息、業務資料、服務記錄、投訴內容、受理記錄、計費日志等各類信息，為座席和管理員提供不同層次的數據訪問服務。

WWW服務器：通過Internet延伸呼叫中心的服務范圍。

應用網關：提供與其他業務系統的集成，實現數據共享和安全控制，以便更加有效地為客戶服務。

華呼典型基于交換機平臺呼叫中心網絡結構圖: