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同仁堂尊崇行善濟世傳統

同仁堂是我國中藥行業的金牌老店。迄今已有330年的悠久歷史。在長達3個多世紀的歲月里，同仁堂歷經無數的風風雨雨，逐漸發展壯大，并以1997在深圳證券交易所掛牌上市為標志，又開始了其嶄新的發展歷程。

同仁堂的創始人是清代名醫樂顯揚，他尊崇“可以養生，可以濟世者，惟醫藥為最”的信條，把行醫賣藥作為養生濟世的事業，創辦了同仁堂藥室。他說：“同仁，二字可以命堂名，吾喜其公而稚，需志之。”在隨后的經營中，他也一直遵循無論貧富貴賤，一視同仁的原則。

俗話說在商言商，那么商家逐利當是無可爭議的道理。但同仁堂卻不是一個只言商逐利的商家，而更像一個救死扶傷，濟世養生的醫家。實際上，正是商與醫相結合全方位服務成為同仁堂歷經數百年磨難而不衰的秘密。同仁堂利用了醫家的優勢，將“同修仁德”的中國儒家思想融入日常點滴服務之中，形成了濟世養生的經營宗旨，并在此過程中創造了崇高的商業信譽，形成了同仁堂獨樹一幟的企業形象。

1988年，我國上海等地突發甲肝疫情，特效藥板藍根沖劑的需求量猛增，致使市場上供不應求，有些企業趁機抬高藥價。當時，到同仁堂購買板藍根沖劑的汽車也排起了長隊，存貨很快銷售一空。為了盡早緩解疫情，同仁堂動員職工放棄春節休假，日夜加班趕制板藍根沖劑。這時，有人議論：這下同仁堂可“發”了。其實他們哪里知道，同仁堂不但沒有“發”，反而是在加班賠錢。因為生產板藍根沖劑所必需的白糖早已用完了，一時又難以購進大批量平價白糖，只好用高價糖作為原料，以致成本超出了售價。出于企業承受能力的考慮，也有人提出應適當提高板藍根沖劑的出廠價。但同仁堂的領導堅決否定了這個建議。道理很簡單，“同修仁德”是同仁堂的傳統，乘人之危不符合‘‘濟世養生”的宗旨。他們堅持將高價生產的板藍根按原價格批發出廠，甚至還派出了一個由8輛大貨車組成的車隊，一直把藥品送到上海疫區。

這場疫情中，同仁堂雖然賠了錢，卻贏得了良好的商譽，在南方地區又新交了許多忠實的朋友。可以說，這是幾十萬元廣告所達不到的效益。一大一小兩本賬，同仁堂的上層領導其實算得非常高明。

現在，北京同仁堂藥店內又開辦了同仁堂醫館，聘請了20多位全國知名的名老中醫坐堂就診，每天到這里看病購藥的患者多達數百人，相當于一個中型醫院的門診量。這又是同仁堂的一個高招：一方面弘揚了中華醫術，實行了濟世養生的古訓，至于另一方面經濟上的實惠，這里就不必多說了。

康熙四十五年，樂顯揚之子樂鳳鳴在《樂氏世代祖傳九散膏丹下料配方》一書的序言中“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的古訓，為同仁堂制作藥品建立了嚴格的選方、用料、配比、工藝乃至道德的規范。此后，同仁堂在長期的制藥實踐中，又逐步形成了“配方獨特，選料上乘，工藝精湛，療效顯著”的特色，

在同仁堂，諸如“兢兢小心，汲汲濟世”；“修合(制藥)無人見，存心有天知”等等戒律、信條，幾乎人人皆知。如果誰有意或無意違背這些信條，他不僅要受到紀律的制裁，還將受到良知的譴責。比如同仁堂炒炙藥材，規定操作人員必須時刻守在鍋邊，細心觀察火候，不時翻動藥料。有一次，一位職工由于對這一要求的真諦認識不深，在裝料人鍋后暫時離開了一會兒。老師傅發現后，大發雷霆：“像你這么干，非砸了同仁堂的牌子不可!”全組6個人，也輪番地批評他。此后幾十年中，他當班作業總是兢兢小心，再也不敢有絲毫馬虎，當然也就從未出現過絲毫紕漏。

“親和敬業”是同仁堂的服務宗旨。同仁堂作為商家，當然要獲取利潤；同仁堂作為醫家，又負有對患者負責的天職。特別是在藥品流通到患者手中的過程里，瑣碎點滴都十分重要，需要經銷部門有非同尋常的敬業精神。

一次，同仁堂藥店接到一封山西太原的來信，說一位顧客從同仁堂抓的藥缺了一味龜板，并附有當地醫藥部門的證明。同仁堂不敢怠慢，立即派兩位藥工風塵仆仆地趕往太原。經查驗，藥中并不少龜板，只是在當地抓藥龜板是塊狀的，而同仁堂為了更好地發揮藥效，把龜板研成了粉末。誤會消除了，同仁堂又一次用真情贏得了顧客的信賴。

如今的同仁堂藥店，購藥環境早已現代化：自動滾梯、外幣兌換、計算機管理……但同仁堂的傳統服務——十項便民服務措施，如外配加工、郵寄藥品、送藥上門等，不僅沒有丟，反而進一步健全。 ·

同仁堂從創辦起就十分重視企業形象的樹立。如設粥場，為窮苦百姓舍粥；掛溝燈，方便過路人；贈平安藥，幫助各地進京趕考的人……通過這些具體的行善活動，在老百姓心目中樹立起了同仁堂的良好形象。而這些長期的形象和品牌積累工作并沒有白做，經過上市前的資產評估，“同仁堂”這塊金字招牌及其蘊含的無形資產已經上億元。同仁堂這家歷盡300年滄桑的老字號，必將一步步走向更輝煌的明天!

我國有一批像同仁堂這樣的老字號，它們在長期的發展過程中，逐步形成了自己獨特的經營魅力，但它們之間又都有一個共通之處，那就是它們的經營服務理念中充滿了中國儒家的禮、義、仁、德思想。它們貨真價實，言無二價；誠信可靠、童叟無欺，有些地方看起來似乎都不符合市場經濟的常規。不過，也許這些老店能在歷史的風雨中生存下來，又在近現代與洋貨的競爭中發展壯大，恐怕這些不合常規之處正是它們的成功奧秘。

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