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提高商標忠誠度的方法

客戶忠誠是指由于質量、價格等諸多因素影響，使消費者對某一商標產生感情，形成偏愛并長期重復購買該商標產品的行為。提高商標忠誠度，就是通過加強消費者與商標之間的關系，提供消費者對商標的認知和情感。其主要措施有：
（１）創新產品。
產品是聯系企業與消費者的紐帶，消費者對產品的肯定是單純廣告傳播所無法達到的，它不僅需要品質穩定，更需在產品發展過程中根據顧客需求變化不斷創新，包括產品的式樣、色澤、技術含量、文化附加值等。如美國麥特爾公司的“芭比”娃娃在全美家喻戶曉，這個金發碧眼的小東西在美國３—７歲的小女孩中，有９５％擁有它。該公司董事長約翰?艾默曼在談到成功秘訣時說：“芭比”常出常新，年年出新。“芭比”的著裝打扮和形態儀容隨社會潮流和時尚的變化而變化，以適應孩子們新的價值觀和審美觀。孩子們感興趣的是搖滾樂，于是就有了愛跳搖滾的“芭比”；當孩子們熱衷于鉆石項鏈等漂亮飾物時，“芭比”就開始雍容華貴、珠光寶氣；１９８９年社會上興起保護野生動物的熱潮，“芭比”又成了一位野生動物的保護神，懷抱一只未成年的大熊貓親密無間，極為純真可愛。“芭比”隨時代變化的產品創新，既符合了時代潮流，也把“芭比”時尚可愛的商標核心價值演繹得淋漓盡致。

（２）價格策略。
實施商標形象戰略的主要目的就是要創造極高的知名度、較高的信譽度、較大的市場份額和巨大的經濟效益。而價格，這一經濟效益的直接創造因素更顯得尤為重要。
不同的價格策略會給一個商標的形象帶來不同的影響，這個影響可能是正面的，亦可能是反面的。比如：一些商標實施高價位策略則可能會被認為是高檔的，而且還有一種引領潮流或者行業龍頭的感覺。但它們也可能帶來的負面作用是讓人感覺世故和俗套。相反的，一些走低價位戰略的商標雖然會讓大家感覺到親切、實用，但又不可避免地給人略顯落伍的感覺。而經常改變價格，會被認為是輕浮的、難以捉摸的，更給消費者一種價格水分太多的感覺。有些商標會奉行永不打折的原則，這樣就會被認為是專一的、真實的，可也會使消費者感到它不近人情。所以，我們在制定價格戰略的時候先要考慮塑造一個怎樣的商標形象，揚長避短。
價格是產品品質、服務、信譽等的反映，一個商標的產品價格為多少，沒有一個固定的標準，但有一點是肯定的，那就是產品的價格應讓目標消費者感到物有所值。相反，漫天要價，即便是名牌產品，也很難讓人問津。同時，價格也是影響商標形象的重要因素。價格策略的濫用會使一個已經建立起來的商標形象受到致命的傷害。
（３）用好促銷手段。
促銷，就是通過一定手段推動目標消費者采取購買行動。促銷具備短期內立竿見影的特點，缺乏商標差異化，易復制。短期內要快速增加銷量，促銷是必不可少的，但頻繁的以短期銷量為目的的促銷，往往不能夠影響新的消費者，而且透支未來的銷量。策劃促銷活動既要考慮對銷量，又要考慮對商標資產的建設效果。良好的促銷活動能培養商標持續增長能力，培養忠誠的消費者，使銷量呈良性增長；盲目的促銷只是搶了未來的銷量，而損傷商標長遠利益。
在所有促銷手段中，常客獎勵計劃與會員俱樂部比較能兼顧短期銷量與商標建設。常客獎勵計劃是留住忠誠顧客最直接有效的方法，它不但能提高一個商標的價值，同時能讓消費者覺得，自己的忠誠得到了回報。
和“常客獎勵計劃”一樣，會員俱樂部能讓顧客有較高的參與感，能讓忠實的顧客感覺到自己被重視。它給消費者提供了一個管道，抒發他們對這個商標的想法和感受。
以產品和服務為依托的顧客忠誠營銷是強化消費者與商標關系的重要手段，我們要避開只塑造商標而不要銷量的誤區，任何脫離產品而塑造的商標，猶如大廈建設沒有根基，最終必然倒塌。更要避免只注重短期銷量而忽視商標的做法，應該用商標核心價值打動消費者，讓每一次銷售都為商標加分。

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