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管理學者斯蒂文?芬克( Steven fink)于1986年提出了企業(yè)危機生命周期理論。危機生命周期理論把危機過程分成五個顯著階段:企業(yè)危機醞釀期、企業(yè)危機爆發(fā)期、企業(yè)危機擴散期、企業(yè)危機處理期、企業(yè)危機處理結果和后遺癥期。每個危機階段都表現出不同的特征這一理論也可用來描述商標危機所經過的階段及特征。
(一)商標危機醞釀期
一般來說,商標危機的發(fā)生都是從量變到質變的過程,量變是危機的醞釀過程。由于危機是由多個因素動態(tài)發(fā)展的結果,因此對潛藏的危機因素的預警和控制是危機管理的重要階段然而,有些非企業(yè)自身的影響因素很難被企業(yè)發(fā)覺,這也使得危機變得難以防范。
(二)商標危機爆發(fā)期
突破危機的預警防線,商標危機便進入爆發(fā)期。爆發(fā)的速度會令企業(yè)始料未及,驚慌失措,如中毒案給泰諾迅速帶來了嚴重的負面影響。
(三)商標危機擴散期
危機如果不能立即處理,媒體將增加更多的負面報道,公眾將產生更多的猜疑,危機的程度將更加惡化。
(四)商標危機處理期
如果處理及時,危機的擴散期將大大縮短。在處理期,一個訓練有素的危機處理小組,個主動、真誠、迅速的工作態(tài)度,一套井井有條的危機公關活動,都將使危機得到妥善解決。
(五)商標危機處理結果與后遺癥期
商標危機經過緊急處理后,可能得到解決,這時的工作變成了商標關系的維護和提升。但如果是無效的處理,可能使商標危機的殘余因素經過“發(fā)酵”,使危機重新進入新一輪醞釀期。
預防得好,危機生命周期可能不會發(fā)生;如果發(fā)生了,處理得好,危機的生命周期可以壓縮得很短;處理不好,危機生命周期將影響長久和廣泛,不斷損害商標資產,直至商標死亡。

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商標危機生命周期