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商標(biāo)價值定位與表現(xiàn)訴求

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商標(biāo)定位,不是給市場一個簡單的賣點,如果這樣理解,商標(biāo)定位問題就被簡單化了。要達(dá)到商標(biāo)定位的真正高度,尤其要求企業(yè)從商標(biāo)價值的角度來開展相應(yīng)的營銷工作,然后通過各種商標(biāo)訴求表現(xiàn)方法,給市場一個得體的“解釋”。
商標(biāo)定位,其目的在于在目標(biāo)消費者大腦和心智中樹立鮮明的商標(biāo)識別,展現(xiàn)獨特的商標(biāo)價值及其個性。商標(biāo)定位通常從產(chǎn)品利益組合出發(fā),但往往同時又直指目標(biāo)消費群體的情感利益組合。
商標(biāo)的定位,不應(yīng)僅僅關(guān)注于產(chǎn)品在物質(zhì)方面的功能利益,而更應(yīng)該關(guān)注消費者在精神層面的深層需求。否則,商標(biāo)也只能淪為一個“不說假話,不生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品”的代名詞,而不能打動消費者的情感世界,形不成消費者對商標(biāo)的高忠誠度。因此,商標(biāo)定位,應(yīng)該站到價值定位的高度來展開。
那么,商標(biāo)的價值定位,就需要企業(yè)明確商標(biāo)的核心價值。要提煉出商標(biāo)的核心價值,我們還是要回歸到營銷的本質(zhì)上來講,那就是識別和滿足消費者的需求。也就是說,商標(biāo)的核心價值真正要體現(xiàn)的其實是消費者價值,即消費者認(rèn)知和接受的價值。如沃爾沃汽車將“安全”視為商標(biāo)的核心價值理念,因為對于汽車駕駛者來說,安全是他們唯一關(guān)心的產(chǎn)品價值。
再來看商標(biāo)價值。商標(biāo)價值通常由兩個部分組成:功能性價值(通過產(chǎn)品或者服務(wù)來體現(xiàn))與情感價值(通過升華商標(biāo)物質(zhì)價值,而達(dá)到商標(biāo)與消費者在情感上的“共鳴”)。這兩種商標(biāo)價值是否有效,還要看他們是否能夠保持和提升消費者認(rèn)知的價值。諾基亞的“科技以人為本”就在這兩個層面對于消費者價值作出了強(qiáng)有力的商標(biāo)保證,也成就了其在個人通信領(lǐng)域的強(qiáng)勢商標(biāo)地位。
在價值層面的商標(biāo)定位,使企業(yè)走出“小我”的圈圈,站到了消費者的角度來考慮問題。但是商標(biāo)價值的功能性表現(xiàn)和情感訴求能否真正地表達(dá)出來,使消費者切切實實地感受到商標(biāo)價值的“消費者觀”,也是橫亙在我們面前的一個大問題。
我們還是來看諾基亞,它提出的“人本科技”商標(biāo)價值觀念,需要通過各種有形的、可以看得見、摸得著的具體細(xì)節(jié)來體現(xiàn),否則,就會流于形式化的營銷傳播層面。例如,其手機(jī)通過對于人體工程原理的深層把握,開發(fā)出了弧線設(shè)計,讓消費者手持更舒適;在企業(yè)內(nèi)部,鼓勵員工實現(xiàn)自我價值,并為員工制訂職業(yè)生涯規(guī)劃,實施個性化、人性化的管理手段;通過一流的技術(shù)開發(fā),將消費者的通信健康融入產(chǎn)品的設(shè)計中來等,通過一系列從內(nèi)到外的制度、視覺、觸覺和營銷傳播,諾基亞將“科技以人為本”演繹得淋漓盡致。
商標(biāo)的價值定位,要避免“空洞化”,就需要通過一定的表現(xiàn)手法,向市場傳遞和溝通你所承諾的消費者價值。首先,需要保證商標(biāo)價值在消費者心智中的“概念化”,成功實現(xiàn)占位;其次,產(chǎn)品作為商標(biāo)價值的直接載體,是商標(biāo)價值的理性體現(xiàn),在這個環(huán)節(jié),產(chǎn)品定位為商標(biāo)定位提供了強(qiáng)有力的支撐;再次,商標(biāo)需要應(yīng)用多樣化的手法增加商標(biāo)價值的“可視性”和“可觸摸性”,給消費者以切身感受;最后,商標(biāo)的價值經(jīng)過消費者的情感升華達(dá)到感性偏好和忠誠的境界,產(chǎn)品功能性價值與情感價值合二為一,實現(xiàn)真正意義上的商標(biāo)價值定位。

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