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如何做好客戶關系管理，怎么維護客戶關系管理客戶關系管理的本質是通過對客戶的了解和分析，得出客戶最真實的需要，然后為對方提供最適合的服務，對于客戶關系管理，可以分為以下幾個部分： 1、了解你的客戶。 2、開發客戶。 3、做好客戶關系的維護。對于企業來說，客戶往往有很多，要管理這些資料往往要花費很多的時間和精力，想要了解每一個客戶、記下每一個客戶的情況就顯得十分不易。這個時候，就可以選擇借助CRM來幫助自己，它可以幫助企業管理客戶資料，讓企業更加了解自己的客戶并且促進成交。 1、管理客戶資料傳統營銷方式下，客戶的資料都集中在營銷人員那里，公司營銷人員的變動會造成部分顧客流失。但是使用CRM就可以有效避免這種情況，客戶信息錄入到CRM系統之中，無論營銷人員怎么變動，客戶信息都不會流失。 2、有效開發并維系顧客由于每一位顧客的資料和相關跟進記錄都十分詳細，銷售人員對每個客戶都可以形成一個清晰的畫像。了解了客戶的特點以及客戶的需求之后，銷售人員就可為為其提供針對性的服務，提升客戶的成交率。 3、維系客戶關系此外，對于老客戶，其交易的金額、交易的產品、交易的頻率都在CRM中明明白白地列了出來，銷售人員就可以對他們的購買行為進行分析，甚至得出他們的購買周期等。這樣就可以選擇在合適的時間為其推薦合適的產品。客戶關系管理可以培養企業的戰略伙伴關系，是企業發展的潛在積極因素。關注客戶關系管理可以提高對客戶份額的關注，從而提高企業的利潤，關注潛在客戶的價值培養，進而促進企業可持續發展能力的培養。

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