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企業(yè)想要形成自己的隱形資產(chǎn)，讓客戶和自己處于長期的商業(yè)關(guān)系中，必須讓客戶感受到自己的誠意，對客戶提供怎樣的服務(wù)才能讓其依賴企業(yè)，這涉及到一個(gè)傳入國內(nèi)不久的概念，稱為CRM，即客戶關(guān)系管理，而CRM也有相應(yīng)的系統(tǒng)。

CRM幫助企業(yè)在客戶的多個(gè)階段為其提供服務(wù)，管理好每個(gè)階段的客戶體驗(yàn)，可以說是全面的管理，企業(yè)通過，在系統(tǒng)上進(jìn)行設(shè)置，形成規(guī)范化的管理規(guī)則，員工按照規(guī)則認(rèn)真服務(wù)客戶，可以避免流程中的錯(cuò)誤，員工可以通過系統(tǒng)掌握客戶的新消息，給予客戶全面的關(guān)懷。
公司通過，可以迅速掌握員工的工作流程，將指定的客戶分配給員工，然后在系統(tǒng)上監(jiān)督員工的工作記錄，透明化的客戶服務(wù)過程，避免了不規(guī)范的客戶交互，從而為客戶提供周到的服務(wù)，讓客戶的滿意度大幅度上升，企業(yè)的口碑也會(huì)變得越來越好。
就像一個(gè)篩子，將各個(gè)渠道的客戶線索放入其中，自動(dòng)篩選除去重復(fù)的線索，分配給銷售們，避免銷售人員撞單或是搶單，每個(gè)人各司其職，銷售部門將會(huì)變得井井有條，部門同事的合作性也會(huì)增加，因?yàn)樵谙到y(tǒng)上的有序進(jìn)程可以促進(jìn)同事互動(dòng)交流，而為客戶提供的售后服務(wù)，也促進(jìn)了客戶復(fù)購公司產(chǎn)品，企業(yè)的營業(yè)額將會(huì)迅速提升。
在上，銷售們可以根據(jù)以往的客戶服務(wù)記錄統(tǒng)一回復(fù)客戶問題，為客戶提供規(guī)范的服務(wù)，實(shí)時(shí)跟進(jìn)客戶的狀態(tài)，找到最近的客戶進(jìn)展，銷售和客戶的服務(wù)過程沒有空隙，避免讓客戶感到冷落，銷售時(shí)刻注意解決客戶疑問，迅速的處理方式可以讓客戶感受到產(chǎn)品的價(jià)值。

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