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SaaS已然成為產業服務商們必備的發展模式，但聚焦到業務上究竟該如何完成對企業的賦能，又應該怎樣尋找到服務對象的最佳數字化落腳點，都是產業服務商必須要考慮的問題。企業管理大師德魯克曾在他的演講中說道，企業一切的績效和成果，都決定于企業組織之外。從這個角度來看，在SaaS臨近中場的當下，SCRM正在展露出真正的價值。

在線以客戶為主線，時刻關注客戶的新發展，及時跟蹤客戶需求，準確推送滿足購買需求的營銷信息，也可以在節日或客戶生日時發送祝福或優惠信息。照顧的作用。總體而言，在線CRM具有巨大的優勢，是當前發展的主流。在線CRM可以通過簡化協作，更好地幫助您構建客戶關系戰略和銷售流程，提高客戶滿意度并增強銷售團隊的能力。

一個客戶今天接到了銷售人員的電話，向他推銷產品后表示回絕了，過了沒多久又一個銷售人員來電話，而且還是同一個公司的，銷售的話術還是一樣沒變化，這個客戶自此后就拉黑這家企業了。很多企業的銷售話術都是通用的，并且客戶信息每個銷售人員都有，并沒有進行客戶分配，一天可能會有好幾個銷售人員對同一個客戶進行銷售。企業為什么需要使用？這個時候，企業使用后可以通過系統智能分配客戶，給銷售業績好的客戶多分配客戶，一些剛入職的銷售人員就分配低質量客戶，不怕浪費客戶資源等。

以營銷人員的視角看問題，我們會發現銷售相當一部分時間都浪費在大量繁瑣，重復的工作上，這部分的工作對于提升業績沒有任何的幫助，最好的解決措施就是有一個助理幫助銷售人員承擔這部分的工作，以便把時間放在跟進客戶、服務客戶上。恰恰CRM就承擔了助理這一角色，極大地提升了銷售的工作效率。

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