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企業想要獲得滿意的客戶，需要滿足他們的需求、期待或偏好。掌握客戶的需求特征、交易習慣、行為偏好、業務狀況，制定并及時調整營銷策略，客戶會更滿意，建立對企業和品牌的忠誠度。慧營銷CRM客戶信息管理系統根據每一次溝通中得到的信息，包括客戶資料、溝通細節、通話記錄等內容建立客戶專屬檔案，詳盡記錄客戶聯系線索實現精準客戶商機管理，形多維度的客戶畫像。

企業全面收集客戶信息，特別是交易信息，才能知道每個客戶分別貢獻的價值，識別優質客戶和劣質客戶，區分客戶的貢獻度，然后根據客戶帶給企業的價值和貢獻對客戶進行分級管理。慧營銷CRM客戶信息管理系統建立專屬客戶檔案并基于客戶狀態，把目標群體分為意向、簽約、沉默、流失四大不同類別。銷售人員可以根據每個階段的不同，給予不同的服務和關注度。

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