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銷售在推銷產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，不僅要在商品出售前與客戶進(jìn)行溝通和介紹，還需要再商品售出之后提供服務(wù)活動(dòng)。因?yàn)槭酆蠓?wù)本身也是一種手段，在跟進(jìn)追蹤的時(shí)候，銷售人員可以配合呼叫系統(tǒng)軟件，通過(guò)售后服務(wù)來(lái)提高企業(yè)的信譽(yù)，提高銷售工作的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

成功的銷售員把成交之后繼續(xù)與客戶維護(hù)視為銷售的關(guān)鍵，銷售的最好機(jī)會(huì)是在客戶購(gòu)買之后，往往通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)能讓客戶產(chǎn)生良好的印象，產(chǎn)生復(fù)購(gòu)或轉(zhuǎn)介紹，客戶的朋友又會(huì)成為我們的潛在客戶，優(yōu)良的服務(wù)就是優(yōu)良的銷售。

要想與那些優(yōu)秀的銷售員競(jìng)爭(zhēng)，就應(yīng)多關(guān)心你的客戶，讓他感到到你這兒有賓至如歸的感覺(jué)。銷售人員要讓客戶的朋友也能夠記住你的名字，當(dāng)他們的朋友或者同事想要購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)他們會(huì)介紹他的同事或朋友與你聯(lián)系。能夠?qū)崿F(xiàn)這一切，方法只有一個(gè)，就是你必須為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

呼叫軟件系統(tǒng)針對(duì)的是一些企業(yè)客戶，售后往往是銷售的開(kāi)始，呼叫中心不像一些其他銷售行業(yè)，呼叫中心屬于一個(gè)續(xù)費(fèi)行業(yè)，售后服務(wù)直接決定了銷售的價(jià)值，而企業(yè)客戶更關(guān)注的是售后服務(wù)，用心做好呼叫企業(yè)的售后服務(wù)，可想而知帶來(lái)的銷售利潤(rùn)可見(jiàn)多么可觀，如果不重視這個(gè)企業(yè)客戶，往往丟失的不只是這個(gè)一個(gè)客戶，往往會(huì)失去在一個(gè)行業(yè)的信任度。

呼叫系統(tǒng)軟件可以留住老客戶，使客戶重復(fù)惠顧，接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)，增加購(gòu)買次數(shù)與購(gòu)買金額，從而創(chuàng)造更大的利潤(rùn)和業(yè)績(jī)。一個(gè)老客戶比一個(gè)新客戶可為企業(yè)多帶來(lái)的30％以上的利潤(rùn)。另一方面良好的客戶關(guān)系可以為企業(yè)贏得良好的口碑宣傳。業(yè)績(jī)優(yōu)異的營(yíng)銷企業(yè)，很大比例的新客戶是通過(guò)老客戶推薦贏得的。

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