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簡單CRM管理系統

近年來，云計算、大數據、IoT、人工智能等新技術，在全球都掀起了數字化轉型的浪潮。這場浪潮改變了傳統的網絡邊界，打破了物理與現實的界限，但也帶來了全新的網絡威脅和安全需求，讓我們不得不重新審視現有的安全防護模式。毫不夸張的說，信息安全已經成為企業的核心競爭力之一，企業需要簡單CRM管理系統確保企業盈利,與客戶建立關系以提高忠誠度和忠誠度會極大地影響企業持續經營的基石。

簡單CRM管理系統主要的使用人員是企業的運營、銷售人員，運營人員通過對企業客戶、聯系人的分析，決定之后活動運營發方向，并通過人群分組的方式做精準化營銷，而銷售人員則通過客戶信息，來更好的為客戶推薦產品和服務。除了運營、銷售人員，簡單CRM管理系統中對于客戶人群畫像的分析可以幫助企業進行未來企業發展方向的規劃和產品的規劃。而上述的這些簡單CRM管理系統所能帶來的作用都是建立在CRM客戶信息上的，因此對于來說其核心流程有以下幾個：線索的采集、線索的轉換。

線索的采集
在線索的采集上主要注重的是數據/信息的來源，從采集方式可以分為自動采集和手動添加。自動采集：通過各平臺提供的數據接口，收集線上線索。比如說注冊一個軟件使用，就可以采集到一些信息進入線索公進行后續相應的轉換、分級，需要注意的是需要對各平臺數據做出統一的規范。手動添加（包含信息導入）：需要提供上傳模板，規范數據上傳格式。在實際的業務場景中，在線索提交導入時，簡單CRM管理系統需要根據實際情況進行以下處理：

線索去重：在實際業務場景中，在線索收集中常常會有線索反復提交的情況，需要制定認定線索重復提交的條件。線索去重需要考慮到場景的實際情況，一條線索是否為重復線索需要考慮到采集的渠道、市場活動、以及上傳時間等等因素。在中建議提供系統配置規則。

線索的轉換
線索的轉換就是尋找合適的業務機會進行銷售，除了對實際業務提供指導幫助，在實際場景中，對于線索轉換首先需要進行的就是線索的派發與分配。

線索派發：指線索從上級組織派發到下級組織，例如從總部派發到經銷商。線索派發主要考慮的是線索歸屬于哪一組織，以及組織與組織之間線索唯一和保密。線索派發有兩種方式：系統派發和人工派發，系統派發主要負責滿足派發規則，及時、有序的進行派發，人工派發是對系統派發的補充，主要處理派發中的異常情況。

線索分配：將線索從部門由經理分配到員工。線索分配主要考慮如何將線索分配到合適的人。有一些簡單CRM管理系統會提供系統分配，可以配置系統分配的規則，如果是客單價較低、客戶量大的交易可以選擇這種方式，但如果是客單價較大的交易人工分配的方式更加適合。

線索的派發和分配在不同的企業情況各不相同，上述只是一般而言的情況，上層組織對下層組織管控越強的組織越能更好的進行線索派發，但很多企業各組織之間的關系比起上下級更加類似于合作，總部提供產品做品牌宣傳，但銷售公司、門店掌握著主要的銷售渠道和大量的客源，尤其是很多傳統制造企業。

對于這些企業在線索派發和線索分配上需要考慮組織架構、線索來源等，需要遵守著組織收集的線索派發給收集的組織，各自維護各自的線索池。簡單CRM管理系統在將線索派發和線索分配后，需要銷售人員對銷售進行跟進，到此系統更多的是起到監督和指導的作用，比如線索跟進不及時、銷售話術的建議等等。

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