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好一點(diǎn)的電銷系統(tǒng)

2020年，一場突如其來的疫情讓全國各大企業(yè)陷入窘境，尤其是餐飲、旅游、電影、交運(yùn)、教育培訓(xùn)等行業(yè)更是受到了巨大的沖擊。

好在此次疫情對中國經(jīng)濟(jì)的影響是短暫的，也是有限的。不過，此次危機(jī)依然會(huì)是一次大洗牌，盤點(diǎn)起損失和未來的處境，連頭部品牌們都有些坐不住了，更何況中小企業(yè)。

一.遠(yuǎn)程辦公，首當(dāng)其沖

非常時(shí)期，遠(yuǎn)程辦公無疑成為兼具經(jīng)濟(jì)發(fā)展和疫情控制的不二之選。

互利網(wǎng)公司率先響應(yīng)政府，延后春假，部署員工在家辦公。我們相信，疫情終將結(jié)束，但只要延后開工一天，老板心中的焦慮就多不止一點(diǎn)：公司每天的業(yè)務(wù)損失，固定成本消耗，員工工資還能不能正常發(fā)，現(xiàn)金流還能支撐多久……

有些中小企業(yè)本就岌岌可危，疫情下，因?yàn)闊o法復(fù)工而缺少營收、流失客戶，同時(shí)又不堪忍受著沉重的房租與人力成本的巨大壓力，不得已采用停工停產(chǎn)的方式做節(jié)流。這是不提倡的！

慧營銷認(rèn)為，當(dāng)前時(shí)期，開源才是硬道理，生產(chǎn)型企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)，貿(mào)易型企業(yè)恢復(fù)業(yè)務(wù)，這才是根本訴求。手段之一就是利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷開啟遠(yuǎn)程辦公，這既是自救，也是真正的不添亂。

二.遠(yuǎn)程辦公的真正挑戰(zhàn)是什么？

遠(yuǎn)程辦公其實(shí)不算新形式，只是溝通與效率一直被看作兩大問題。

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，在線會(huì)議等形式的溝通已經(jīng)越來越便捷，QQ、微信等通訊工具解決了日常線索溝通的難題。

至于效率，也已經(jīng)不是問題。2016年，一項(xiàng)美國遠(yuǎn)程辦公人員的調(diào)查顯示，大約91%的在家辦公人員認(rèn)為其比在辦公室工作時(shí)更有效率。國內(nèi)也有例子，早在2014年，攜程針對電話銷售做了一次研究測試，也證實(shí)了遠(yuǎn)程辦公的工作效率并不低，在其他因素完全一致的情況下，遠(yuǎn)程辦公人員（包括在家辦公人員）撥打的電話數(shù)量，會(huì)比同級別的辦公室員工多出13.5%。

管理大師德魯克說過，企業(yè)的唯一目的是創(chuàng)造客戶，而客戶數(shù)據(jù)的完整性是遠(yuǎn)程辦公的基礎(chǔ)，也是企業(yè)的根基。疫情當(dāng)前，新增訂單似乎成為天方夜譚，很多企業(yè)可能連保障已有的訂單正常交付和付款都難。對很多企業(yè)來說，目前真正的挑戰(zhàn)其實(shí)來自于業(yè)務(wù)斷崖，客戶失聯(lián)。

三.借助CRM軟件恢復(fù)業(yè)務(wù)正常化

缺乏業(yè)務(wù)管理的企業(yè)，在遠(yuǎn)程辦公以后，信息的碎片化會(huì)更加明顯，各種信息可能會(huì)散落在會(huì)議、IM、郵件、文檔里，不知道接下來團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)要做什么，想要梳理手頭的客戶根本無從下手。企業(yè)可以借助慧營銷，基于客戶數(shù)據(jù)，將銷售業(yè)務(wù)真正串聯(lián)起來，實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)要點(diǎn)：

1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)

一個(gè)人可以跑得更快，一群人可以跑得更遠(yuǎn)。企業(yè)的健康運(yùn)轉(zhuǎn)離不開團(tuán)隊(duì)合作，而合作離不開溝通。面對面溝通直接了當(dāng)，而在遠(yuǎn)程辦公時(shí)，即便有便捷的通訊工具也不能三言兩語講清一件事。

企業(yè)始終是圍繞客戶運(yùn)轉(zhuǎn)的，慧營銷CRM的核心是做客戶數(shù)據(jù)的管理，實(shí)現(xiàn)了以業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)的溝通。如慧營銷有【快協(xié)作】功能，相關(guān)人員能夠時(shí)間圍繞某客戶或者是某個(gè)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)展開討論，群內(nèi)可隨時(shí)進(jìn)入到客戶視圖，有原始跟蹤數(shù)據(jù)，溝通更順暢。此外，在群組討論里，一線遇到問題可以隨時(shí)@老板、主管，尋求打單支持。

2、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程

企業(yè)的管理工作，涉及行政人事、技術(shù)、生產(chǎn)、供應(yīng)、外協(xié)、品質(zhì)管理等多項(xiàng)內(nèi)容，如何做好跨部門協(xié)作？慧營銷認(rèn)為，圍繞訂單精細(xì)化管理，細(xì)化業(yè)務(wù)分工，是提升企業(yè)業(yè)務(wù)管理水平的關(guān)鍵。

慧營銷CRM可復(fù)制的【訂單流程設(shè)置引擎】，使得企業(yè)可以基于內(nèi)部業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)流程，靈活設(shè)置人員、部門、職能的分工，規(guī)范事務(wù)執(zhí)行，精準(zhǔn)把控完成時(shí)間與執(zhí)行人，標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)部分工，最終反饋到團(tuán)隊(duì)的成本效益、協(xié)作彈性、速度與效率提升上。

3、落地銷售復(fù)盤

學(xué)習(xí)是一種能力，復(fù)盤是一種成長！對很多銷售來說，復(fù)盤往年成功客戶案例，制作屬于每個(gè)企業(yè)的客戶旅程地圖，必然有效提升疫情后簽約率。

慧營銷CRM的客戶視圖可以讓銷售復(fù)盤更簡單，它包括了銷售從獲得客戶線索開始，每一個(gè)行動(dòng)、電話、短信、郵件，需求、方案、報(bào)價(jià)，客戶咨詢和反饋，商務(wù)環(huán)節(jié)的推進(jìn)，對客戶的價(jià)值判斷和推進(jìn)變化，都被完整呈現(xiàn)在客戶視圖，特別是以時(shí)間為主線的展示，一目了然。

4、配齊更多打單武器

所謂工欲善其事，必先利其器，好的工具，可以極大的提高銷售的工作效率，讓銷售把更多的精力放在跟單上。慧營銷CRM除了基本滿足銷售從線索到回款過程中的數(shù)據(jù)管理，還有更多黑科技銷售武器。

例如：針對微信溝通這一高頻打單場景，慧營銷推出了2款小程序：

小程序【慧名片】

不僅僅只是電子名片，同時(shí)也是銷售的智能話術(shù)庫，微信里隨時(shí)查隨時(shí)用，再也不用擔(dān)心找不到文件。它有2個(gè)特點(diǎn)：

①感知潛客行為：將名片或產(chǎn)品推介發(fā)送給客戶或微信群內(nèi)，只要有人點(diǎn)擊查看，就會(huì)有訪客提醒，同時(shí)幫助銷售感知潛客行為，如查看時(shí)長、點(diǎn)擊次數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)，點(diǎn)贊、留言、轉(zhuǎn)存，甚至保存名片到手機(jī)通訊錄等等。

②靈活自定義話術(shù)模板：基本可以囊括一切線上銷售物料，能夠以文本、圖片和視頻的形式整合出來，徹底擺脫Word、PDF、PPT的限制。

受疫情影響，員工不得不在家辦公，實(shí)際上，遠(yuǎn)程辦公包含的范圍更為廣泛，還包括異地辦公、移動(dòng)辦公等模式。而銷售崗位相對而言就比較靈活，各地出差、外出拜訪客戶等遠(yuǎn)程辦公其實(shí)早已是常態(tài)。

任何時(shí)刻，現(xiàn)金流都是企業(yè)的命脈，銷售作為企業(yè)開源的前鋒，需要打單支持。慧營銷相信，在此次疫情中，只有專注銷售隊(duì)伍的業(yè)務(wù)管理，事先做好CRM軟件部署，即便遠(yuǎn)程也能及時(shí)得到老板或主管或團(tuán)隊(duì)的助攻，落地團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)溝通，標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程，落地銷售復(fù)盤，以及更多打單武器支持。如此，在疫情后，才能先人一步。
crm系統(tǒng)

標(biāo)簽：吉安婁底眉山綏化深圳齊齊哈爾移動(dòng) 佳木斯

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