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對于外貿行業來說，選擇一款合適的、正確的CRM客戶關系管理系統，可以有效的解決客戶管理與維護、業務人員的管理、業務流程的梳理、業務數據的統計等種種問題。市場上的外貿crm管理軟件種類繁多，功能也有千差萬別，那么，應該如何選擇一款不錯的CRM軟件呢？

首先，要從自身的業務需求出發。外忙行業一般的業務痛點有郵件分散、客戶商機容易流失、單據數量多且重復、出差頻繁等等。

· 郵箱分散

外貿行業主要通過郵件的方式與客戶及潛在客戶進行聯系交流，當郵件都分散在各個業務員手中，郵件的監督、審批、歸檔就都會出現困難，當CRM軟件與郵箱能實現深度集成，直接通過CRM進行郵件收發，更可群發郵件實現自動化郵件營銷，找到客戶就能找到和他相關的所有郵件。

· 客戶、商機流失

銷售自動化，應當作為外貿行業選型CRM的必要條件之一。crm管理軟件能夠幫助銷售人員管理潛在客戶和商機，跟蹤銷售過程，以及進行自動化的銷售業務處理；同時，還能幫助銷售管理者監督銷售進程、關注重點商機和客戶、指導銷售行為。

· 重復單據管理

外貿業務牽扯的環節繁瑣，需要填報的單據種類和數量較多，業務人員每天將大量的時間用于處理這些單據和進行重復性工作。例如慧營銷 CRM，可以提供多套單據模板（國內版、國外版、報關版等等），可以利用單據模板來實現不同版本的單據打印，或直接作為附件，通過郵件發送給客戶。

· 隨時隨地辦公

業務人員需要經常出差拜訪客戶，出差在外時查不了數據，無法及時了解最新業務的跟進情況，很容易造成工作失誤，嚴重時還會損失意向客戶。因此，一款適合外貿行業的CRM軟件，必須要有移動應用的配套，業務員出差在外時通過手機、PAD等移動設備接入crm管理軟件，可以做查詢，也可以填寫工作紀要，方便管理，提高效率。

其次，需要了解市場上CRM客戶關系管理軟件的類型及品牌，市場上的品牌眾多，而如今SaaS（軟件即服務）模式的crm管理軟件是一個不錯的選擇。另外，需要通過試用來了解軟件的性能，包括穩定性、適配性，了解軟件的主要功能。一款好的軟件，不但要有足夠的賣點和功能，而且要有穩定的性能，要實用可操作。

總的來說，好的軟件是適合自己的軟件。外貿企業可以多聽聽各家的意見，多了解一下各家的產品，從而選擇適合自己的外貿CRM軟件。
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