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云電話呼叫中心

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，中間商的商業(yè)模式發(fā)生變化，企業(yè)不在過度的依靠中間商而存活。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)擁有了直面一線消費(fèi)者的機(jī)會，一線消費(fèi)者也擁有機(jī)會去直面企業(yè)，消費(fèi)者還可以直接聯(lián)系企業(yè)表達(dá)購買意向、提出建議或者投訴等等。

同樣企業(yè)也可在與消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)的過程中收集客戶信息、察覺客戶痛點(diǎn)。為企業(yè)決策做出數(shù)據(jù)支持。由此可看出呼叫中心已經(jīng)不再是企業(yè)的傳達(dá)室、企業(yè)的附屬部門，它產(chǎn)生的價(jià)值已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于當(dāng)初設(shè)立時(shí)的初衷。

對于消費(fèi)者而言，有事情打客服已經(jīng)成為大眾心智中的一種潛意識的習(xí)慣。如果某家企業(yè)沒有客服、或者客服不夠?qū)I(yè)，那可想而知，在這個(gè)同質(zhì)化產(chǎn)品嚴(yán)重的時(shí)代，客戶不會給企業(yè)太多的機(jī)會來等著企業(yè)完善服務(wù)機(jī)制，放棄、去選擇服務(wù)更好的企業(yè)是客戶的第一選擇。

無論是市場外部環(huán)境還是企業(yè)內(nèi)部需要又或是消費(fèi)者心智需要，都在迫使企業(yè)重視呼叫中心的搭建和使用。不得不說呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)的又一個(gè)利潤中心。

呼叫中心對企業(yè)的重要性已經(jīng)不言而喻，但是現(xiàn)實(shí)是當(dāng)下的呼叫中心竟然從利潤中心演變成成本中心。企業(yè)們苦不堪言，由目前整個(gè)市場環(huán)境來看，將呼叫中心部門裁撤掉并不是明智之舉。企業(yè)們紛紛在尋找降低呼叫中心成本的解決方案。

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二、智能呼叫中心用技術(shù)賦能企業(yè)管理

伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能紛紛被利用到呼叫中心系統(tǒng)中。技術(shù)賦能產(chǎn)業(yè)，智能化的呼叫中心紛紛被應(yīng)用到企業(yè)呼叫中心中。

云電話呼叫中心功能：

現(xiàn)代云電話呼叫中心應(yīng)具備以下功能

(1)能提供每周7天，每天24小時(shí)不間斷服務(wù)，全媒體聯(lián)絡(luò)方式。

(2)能事先了解有關(guān)顧客的工單信息，安排選擇最適合的業(yè)務(wù)代表對其服務(wù)。

(4)云電話呼叫中心擁有客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)，是企業(yè)接觸客戶的主要渠道。

(5)呼叫中心對外面向用戶，對內(nèi)與整個(gè)企業(yè)相聯(lián)系，與整個(gè)企業(yè)管理、服務(wù)、調(diào)度、生產(chǎn)、維修結(jié)為一體，可以把從用戶那里獲得的各種信息、數(shù)據(jù)全部存儲在龐大的數(shù)據(jù)倉庫中，供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者做分析和決策之用。

(6)呼叫中心采用智能化前沿技術(shù)，采用CRM管理系統(tǒng)，隨時(shí)可以觀察到呼叫中心的運(yùn)行情況和業(yè)務(wù)代表的工作情況，為用戶提供最優(yōu)服務(wù)。

(7)知識庫實(shí)時(shí)導(dǎo)入，供座席使用。

三、智能呼叫中心解放人工座席和企業(yè)管理

除了上述智能呼叫中心的基礎(chǔ)優(yōu)勢外，云電話呼叫中心還將減輕客服工作壓力，云電話呼叫中心將重復(fù)性大、簡單的工作從人工客服中剔除，由智能客服機(jī)器人完成此項(xiàng)操作，大大縮減時(shí)間成本，讓人工客服做最該做的事情，而不是將時(shí)間都放在重復(fù)性勞動上面。

此外，智能客服除了能將人工客服從簡單低級的勞動中解放出來，還在企業(yè)管理方面有所作為。例如，云電話呼叫中心可將大量企業(yè)數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)存儲并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，還可支持導(dǎo)出以供企業(yè)分析使用；

在質(zhì)檢方面，云電話呼叫中心采用關(guān)鍵詞匹配的方式來質(zhì)檢客服工作，改變傳統(tǒng)的抽檢方式質(zhì)檢客服工作，解放質(zhì)檢員壓力、有效質(zhì)檢每位座席工作。對提高客戶滿意度有很大幫助。

慧營銷智能呼叫中心還可以為企業(yè)提供定制化服務(wù)，根據(jù)企業(yè)具體情況和需求定制化開發(fā)云計(jì)算云電話呼叫中心系統(tǒng)。
呼叫中心系統(tǒng)

標(biāo)簽：荊門東營定州崇左呂梁周口許昌新疆

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