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哪個客戶管理軟件好

隨著時代的變化，企業(yè)市場的競爭環(huán)境也愈演愈烈，這在環(huán)境的壓迫下，企業(yè)都在想著如何保持現(xiàn)有的狀況以及如何擴展自己企業(yè)在市場的占有率。其競爭的主要原因是來源于客戶的爭奪，這也是企業(yè)要使用客戶管理軟件好的主要因素，今天慧營銷crm給大家講解一下如何利用客戶管理軟件好來爭奪客戶。

（一）、客戶管理

隨著企業(yè)競爭的強度不斷加強，已經(jīng)有不少的企業(yè)意識到客戶資源在企業(yè)的競爭當中比較重要的一個點，誰能擁有更多的客戶資源，就能在競爭當中取得絕大的優(yōu)勢。當然要想增加客戶資源，讓客戶為企業(yè)創(chuàng)造利潤。

而企業(yè)需求crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的大部分原因主要分為以下幾點：

1.客戶資料的管理

企業(yè)的客戶資料散亂會導(dǎo)致客戶服務(wù)低下，在企業(yè)中一名客戶的信息可能會分散在不同的部門。比如：客戶的文件、客戶的地址、客戶的交易記錄的數(shù)據(jù)在銷售部門，而客戶服務(wù)、應(yīng)收賬款、客戶出現(xiàn)的問題等等數(shù)據(jù)在售后部門。而且每個人可能只負責(zé)對一名客戶信息管理的部分信息，整個信息鏈就無法有效的儲存起來，會導(dǎo)致出現(xiàn)重復(fù)記錄、無效記錄的無效勞動，浪費相關(guān)人員的很大精力。

慧營銷crm：企業(yè)為什么要使用客戶管理軟件好

而使用慧營銷客戶管理軟件好，可以有效的記錄每一個客戶的信息，還有著防撞單的機制，避免重復(fù)錄入客戶，很大程度的節(jié)省了相關(guān)人員的時間以及精力。

即使是不同的人錄入一名客戶的不同數(shù)據(jù)，比如銷售人員錄入該客戶的地址、溝通記錄等等信息，而售后人員負責(zé)錄入該名客戶出現(xiàn)的問題以及解決情況，在系統(tǒng)中可以進行數(shù)據(jù)匯總，可以根據(jù)不同人員看到該客戶的信息是不一樣的。

2.客戶資料的保護

在以前的環(huán)境下，許多銷售人員在銷售的過程中，都認為這名客戶是我獨有的，通常自己掌握客戶的各種信息。這對于企業(yè)的發(fā)展是不利的，并且當銷售人員離職的時候，可能會攜帶著一批業(yè)務(wù)離去。

所以在客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)當中，很大程度的可以避免這種情況的發(fā)生，因為客戶是錄入到系統(tǒng)當中去的，即使銷售人員離職了也帶不走客戶，并且新員工可以根據(jù)上一名跟進銷售人員的溝通記錄等信息，很快的了解這名客戶，避免了對客戶管理方面造成某種信息的斷層。

（二）、情感管理

在如今的社會上，信息、技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù)的快速普及，使得產(chǎn)品的生命周期大大減少。所以單靠產(chǎn)品是不能夠為企業(yè)爭取更多的優(yōu)勢。那么如何去爭取更多的優(yōu)勢，就應(yīng)該從客戶的情感上入手，與客戶建立起長期的關(guān)系，利用情感去說法客戶去購買產(chǎn)品，所以使用客戶管理軟件好是很有必要的。

在慧營銷crm銷售管理系統(tǒng)中，可以為銷售人員設(shè)定回訪日期，在回訪日期時提醒相關(guān)的銷售人員，讓銷售人員與客戶之間情感不降溫。定期維護客戶之間的關(guān)系讓客戶感受到你的真誠，系統(tǒng)中可以實現(xiàn)周期性對客戶需要關(guān)懷的提醒，并且記錄下關(guān)懷的時間、內(nèi)容以及方式，在下一次需要關(guān)懷的前幾天提醒相關(guān)人員，大大提高了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，有利于再次銷售，大幅度企業(yè)的業(yè)績，減少客戶的流失。

從企業(yè)的需求來看，為了解決這些客戶信息分散、客戶信息不一致、客戶信息的保護、維護客戶關(guān)系等方面，就需要客戶管理軟件好整合所有的用戶數(shù)據(jù)，避免內(nèi)部資源的浪費，提高企業(yè)人員的有效工作時間。
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