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現代經濟發展，企業間的競爭已經超越了單純的產品和價格競爭，現在競爭最主要的體現于企業為客戶所提供的服務優劣。如果一個企業的服務能夠令客戶從內心感到滿意，那么便在企業競爭中取得了勝利的一大步。

呼叫中心系統顧名思義，就是在電信技術發展的基礎上，擺脫之前的呼叫中心單純由人工來完成的簡陋設施，現代呼叫中心系統已發展成為一個統一、高效的對外聯系窗口，同時具備呼入和呼出雙重功能，不僅可以記錄和存儲所有來電對話信息，處理客戶的查詢、投訴等業務，此外還可以對客戶進行回訪、滿意度調查等呼出業務。

呼叫中心的優勢在什么地方呢？

第一、軟硬件優勢。利用呼叫中心的軟硬件設施，可以確保通話質量、通話時長、工作效率等。也就是說利用呼叫中心的軟硬件設施可以提高工作效率，增大工作量。

第二、流程優勢。流程可以說是呼叫中心最大的優勢了，在運作各種行業、各類型項目經驗的基礎上，呼叫中心不斷的總結經驗、完善流程、改進話述，形成了各類型項目比較固定成型的流程。這樣既可以確保工作效率，也有利于促進成功量。

第三、人員優勢。外包呼叫中心的人員安排比企業要便利，如果企業為了某個項目安排坐席代表，人員控制是一件非常令人頭疼的，情緒低落、人員流失、人手不足、加班等。可是交給呼叫中心就不用擔心這些問題了。如果項目緊張的話呼叫中心可以調集更多的人力資源或者通過加班、調班在短期內完成大量工作。

呼叫中心系統在企業的運用，充分滿足了客戶對于企業的疑慮，將過去企業在客戶服務中一直處于的被動狀態發生大扭轉，因為呼叫中心系統的運用，企業對客戶的服務已處于主動狀態。

呼叫中心系統使得客戶感到企業對自己的服務是十分獨特的，每個客戶都可以充分感受到企業對自己的關懷，這種想客戶所想、急客戶所需的行為，使得客戶對企業更加信賴，增加了企業在每個客戶心中的忠誠度。創造優良的產品,是我們的一慣追求,長期以來公司以高質量的產品和優良的服務贏得了國內外客戶的信任。

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呼叫中心系統管理