智能外呼系統指的是在外呼系統的基礎上集成電銷機器人，從而實現交互和用戶自助服務。具體來說，智能外呼系統的技術為識別技術、自然語言理解、對話管理、自然語言生成以及文本生成功能等。在智能對話機器人的基礎上增加了識別和文本生成功能。其實智能外呼的門檻還是相對較高的，很多傳統的呼叫中心系統會引入第三方的人工智能技術來做智能外呼產品。

自動外呼系統是呼叫中心系統的一個重要功能模塊，在于外呼效率的提升。通常自動外呼系統又分為批量自動外呼和智能外呼兩類產品，批量外呼技術較為成熟，也為常見，包括預覽式自動外呼、預測式自動外呼以及自動播報式外呼;智能外呼是隨著人工智能技術發展起來的外呼產品，屬于智能客服系統的一種，也是智能呼叫中心的主要功能，基于識別、自然語言理解和合成技術實現與用戶的智能交互，從而實現用戶信息查詢。

呼叫系統搭建的成本除了軟硬件采購成本之外，還要注意間接成本。關于采購成本，除了交換機、IVR等設備外，需要購置配套的系統功能軟件和第三方硬件產品，所以在初期就要有完善的呼叫中心系統搭建方案，明確需求和數量，進行成本預算。關于間接成本，例如個性化定制，二次開發，后期維護管理以及擴容等成本，有時候可能間接成本會高于直接成本另外。