呼叫中心系統不僅要滿足企業客服中心的功能應用，同時整套系統的穩定性、高可用設計、高并發量以及能夠滿足未來平滑擴容等條件也是重中之重。考驗一臺成熟穩定的呼叫系統，需要制定完善的部署方案，系統本身的架構設計需要支持冗余熱備、容災機制、高可用、以及災備還原的能力，在此基礎上，針對數據、報表等數據類信息要做到實時備份。

呼叫中心系統是依靠技術與人力資源支持的行業，隨著人口紅利的消失，降低人力成本成為企業的迫切需求。利用AI技術，企業呼叫系統將在人機協同、智能分析、優化用戶體驗方面迎來創新與突破。在呼叫中心領域，AI技術發展有兩大方向：以AI輔助人工勞動，實現協同;以AI替代人工勞動，節省人力成本。我們相信以AI輔助人的工作，人機協同提升呼叫中心的效率是現階段的主要方向。

呼叫中心系統或者說是客戶服務中心，就是一個可交互式的語音應答系統，用于通過電話接收或發送大量客戶的請求。呼叫系統旨在為客戶提供各種電話響應服務，集中處理大量業務相關的問題和請求，因此往往需要大量的人工成本，而這恰恰是人工智能技術所擅長的。其中，自然語言理解技術扮演了舉足輕重的角色。網絡電話是由各類型的服務技術人員組成的服務中心，這是屬于人工服務部分，呼叫中心還包括計算機集成技術。