電銷系統(tǒng)通過分配不同的任務(wù)來播放不同的語音轉(zhuǎn)呼到特定的人工坐席，這是傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)不能做到的，而且可以支持轉(zhuǎn)接人工坐席中，可以提示顧客按照預(yù)先設(shè)定好的電話按鍵與客服人員直接進(jìn)行通話可以解釋客戶的其他問題又或者為客戶轉(zhuǎn)接到其他的人工服務(wù)通道上。對企業(yè)來說呼叫中心系統(tǒng)是很重要的。

電銷系統(tǒng)對于企業(yè)來說中心的場景是電話外呼，本質(zhì)就是外呼型呼叫中心系統(tǒng)。主要的功能是外呼系統(tǒng)和客戶管理，電銷系統(tǒng)方案包括技能外呼和客戶管理兩個方面，對于企業(yè)開展電話營銷有重要意義。呼叫中心系統(tǒng)一般都帶有CRM系統(tǒng)或者可以對接企業(yè)自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可以實現(xiàn)客戶的數(shù)據(jù)導(dǎo)入和客戶管理。

電銷系統(tǒng)的客戶管理主要包含過濾線索、客戶狀態(tài)跟進(jìn)，分類管理和商機(jī)管理等部分。呼叫中心是無月租平臺型輕應(yīng)用，呼叫資源就能很快建立起自己的電信呼叫中心系統(tǒng);傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)的地域限制，讓企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)接入進(jìn)行線上、線下雙渠道拓展客戶的同時，能直擊企業(yè)通訊痛點，幫助企業(yè)很好的解決話費成本高。