在呼叫中心系統(tǒng)使用的眾多工具中，自動預(yù)約撥號器無疑是比較好的。預(yù)測撥號器能夠執(zhí)行多種任務(wù)，例如一次性撥打多個電話，指示在線坐席接聽電話等。實際上，預(yù)測撥號器能夠幫助公司節(jié)省出大量的時間，預(yù)測撥號實現(xiàn)的是系統(tǒng)自動撥號并接通至坐席，并不需要坐席坐在那里實際進行電話的撥打等待客戶的接聽。預(yù)測撥號可以在短時間內(nèi)撥打多個號碼并且將接通的電話連接到任意顯示空閑的坐席。

我知道你一定認為呼叫中心系統(tǒng)是個簡單的系統(tǒng)，但是凡事都是有兩面性的，因此以下是與測撥號器在呼叫中心的注意事項。錄音查詢流程。外呼系統(tǒng)是全程錄音，即對所有的通話進行錄音，電銷系統(tǒng)在錄音的同時在數(shù)據(jù)庫中記錄主被叫，座席號，時間等信息，座席員可以直接通過聲卡播放進行錄音查聽。話務(wù)統(tǒng)計報表。話務(wù)統(tǒng)計報表應(yīng)從各個側(cè)面完全地反映了系統(tǒng)運行情況，主要包括：可以統(tǒng)計各坐席接聽次數(shù)，打出次數(shù)和通話時長;

可以統(tǒng)計各坐席實際簽入和簽出以及示忙的起始時間以及時長;可以統(tǒng)計系統(tǒng)每天的總接聽、呼出的次數(shù)等。VOIP功能。呼叫中心系統(tǒng)支持VOIP功能，利用該功能可設(shè)立IP遠程座席，以達到企業(yè)資源的很好的利用，且可實現(xiàn)各遠程座席與總部之間的零話費。網(wǎng)站彈屏功能。呼叫中心系統(tǒng)支持網(wǎng)站彈屏功能，客戶可在企業(yè)網(wǎng)站上通過客服按鈕與客服員聯(lián)系并彈屏，客服員可據(jù)此回撥客戶。