網(wǎng)絡(luò)電話的安全問題，現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)電話的使用量在不斷的增加，網(wǎng)絡(luò)電話的安全問題也漸漸的凸顯出來。安全是網(wǎng)絡(luò)電話的必要還很重要的組成部分之一。怎么保護網(wǎng)絡(luò)電話的語音信息的隱私，是網(wǎng)絡(luò)電話之后向前發(fā)展應(yīng)該克服的問題。網(wǎng)絡(luò)電話進行加密是確保網(wǎng)絡(luò)電話安全的技術(shù)手段，IPSec，安全實時傳輸協(xié)議SRTP還有虛擬網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心的話務(wù)組網(wǎng)方式通常有PSTN(公共交換電話網(wǎng)絡(luò)，比較老舊)以及VOIP(模擬信號數(shù)字化)。后者基本是在互聯(lián)網(wǎng)上進行傳播。

擁有組網(wǎng)方便和實時傳送和傳送內(nèi)容多以及費用實惠等優(yōu)勢，所以更加的受現(xiàn)代企業(yè)的喜愛。使用互聯(lián)網(wǎng)新型電銷系統(tǒng)，企業(yè)就不用購買安裝昂貴的設(shè)備以及系統(tǒng)了，企業(yè)只用輕松的開通業(yè)務(wù)，只要有網(wǎng)，有電腦，就能接入進行使用。因為不用建立IT系統(tǒng)，所以還不用外呼系統(tǒng)維護以及升級的費用，在很大的程度上減小了企業(yè)的成本。而且云化的自動集中式管理讓企業(yè)不用負擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理成本，云呼叫系統(tǒng)計算可以在非常大的限度上的分攤用戶的成本。

讓用戶可以更加充分的享受低成本的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)電話是把網(wǎng)絡(luò)信號接入PSTN網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)換設(shè)備。VOIP網(wǎng)關(guān)是將電話語音通過網(wǎng)絡(luò)信號來傳輸?shù)脑O(shè)備。常用的語音呼叫都是利用語音中繼做的，但是VOIP因為中間加了轉(zhuǎn)換設(shè)備，用戶能按照要求顯示已有的電話號碼。網(wǎng)絡(luò)電話外呼的方式非常靈活，系統(tǒng)可以自動靈活。網(wǎng)絡(luò)電話的記錄可以進行實時的抓取，實時的聽記錄對改進銷售話術(shù)以及增加銷售的業(yè)績有很大的作用。