日常管理允許管理人員和業(yè)務(wù)人員實(shí)時(shí)在線監(jiān)控坐席的技能和績效，并在需要時(shí)進(jìn)行提醒和改進(jìn)。這是一個(gè)強(qiáng)有力的解決方案，幫助聯(lián)絡(luò)中心更好地滿足他們的服務(wù)目標(biāo)。不進(jìn)行日常管理的聯(lián)絡(luò)中心有更大的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。日常管理是一天內(nèi)的一組活動(dòng)或聯(lián)絡(luò)中心需要處理意外事件，需要立即采取行動(dòng)來保.

制訂應(yīng)急規(guī)劃是可能的，因?yàn)楹芏嗍虑殡m然不期望，但卻不會(huì)令人驚訝，比如小休、假期、培訓(xùn)和休息日等。這些事情唯一可能想不到的是它們發(fā)生的時(shí)間。利用勞動(dòng)力管理解決方案中的的日常管理功能來制訂應(yīng)對這些事務(wù)是很容易的。如果你啟用日常調(diào)度來再優(yōu)化預(yù)測和事件，如坐席休息，你需要讓坐席知道所發(fā)生的變化。電子郵件是可用的，但效率低下。最好的方式還是利有WFM解決方案，將更新后的日程安排利用自動(dòng)彈出技術(shù)到每個(gè)人的屏幕上。日常調(diào)度可用于在計(jì)劃的執(zhí)行中發(fā)生變化時(shí)提供報(bào)警信息。主管可以接到關(guān)于運(yùn)營狀況的特殊情況報(bào)告，例如也許一通電話過長，也許一個(gè)坐席正在電話中而不在隊(duì)列里，等等。主管可以從通過發(fā)送一個(gè)消息來提醒坐席而從容應(yīng)對這些情況的發(fā)生，而不是等最后出現(xiàn)了大問題才有所行動(dòng)。