如今的呼叫中心系統(tǒng)加入了自助語音導航的功能，可以根據企業(yè)的需求個性化設定接聽歡迎語，定制企業(yè)服務菜單。這樣客戶可以通過按鍵選擇需要的電話服務。通過IVR自助語音導航可以根據客戶的需求進行分流，提升通話效率。不僅如此，利用這一功能還可以根據來電時間以及來電號碼啟動不同的電話服務流程。

一些企業(yè)的客戶比較多，同一時間需要電話服務的客戶比較多，利用呼叫中心系統(tǒng)可提升企業(yè)處理電話服務的效率。如果遇到大量客戶同時來電，系統(tǒng)可以實現自動排隊等待功能，企業(yè)可以自定義排隊規(guī)則，而且在等待中可以設計音樂播放緩解客戶情緒。在排隊功能的同時還有自動語音留言信箱，如果后臺坐席無應答情況下客戶可以留言說明自己的業(yè)務訴求。