“AI時代悄然而來，你真的了解什么是AI么？你體驗過人工智能融入生活的真正感受么？你想象過要是未來我們復雜而重復的工作被人工智能所代替后，大量的人力將會何去何從么？或者其他企業比你更先使用新科技產品把流量都占了你會心急么？”

我們可以先開始回顧一下在國內AI人工智能領域發生的值得關注的重大人工智能事件：柯潔不敵AlphaGo最終0：3戰敗、大疆退出人臉識別無人機，解鎖自拍新姿勢、百度開源自動駕駛系統Apollo、商湯科技融資4.1億美元、創AI領域更高融資記錄、阿里成立達摩院，3年內投資千億、螞蟻金服創下全球單筆融資之最、知乎E輪融資2.7億，將用于持續加大在人工智能領域的投入。

AI智能的本質在于，將有限的任務在有限的時間內完成，但是根據目前市場上很多人將強人工智能的愿景強加在弱人工智能上，最終將掀起一場在人工智能行業的融資泡沫。可見很多基礎性的工作還是需要基礎型的人工智能來處理。而據《中國呼叫中心白皮書》數據顯示，2014年呼叫中心坐席位在80萬人，預計到2020年，這一數據將超過200萬人，語音市場規模可達600億元。目前在客服市場中有呼叫中心廠商、新興的全渠道客服SaaS、人力外包，還有機器人智能客服。機器人智能客服除了呼叫中心場景，還應用在電銷領域，類似現金貸催收、房產銷售等場景。

當下，人工智能正以“席卷之勢”沖擊著各個行業。