人工智能' target='_blank'>人工智能的高速發(fā)展帶動(dòng)了不少企業(yè)的進(jìn)步，在電銷(xiāo)行業(yè)，更是一場(chǎng)不容忽視的革命。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是社會(huì)很多企業(yè)都會(huì)選擇的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，為了解決傳統(tǒng)人工電銷(xiāo)存在的諸多問(wèn)題，電銷(xiāo)機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生。電銷(xiāo)機(jī)器人不僅能為企業(yè)減少人工電銷(xiāo)成本，而且實(shí)現(xiàn)了高效營(yíng)銷(xiāo)。

悟空話(huà)務(wù)機(jī)器人是一款專(zhuān)注于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的智能語(yǔ)音機(jī)器人' target='_blank'>語(yǔ)音機(jī)器人。那么世面上電話(huà)機(jī)器人' target='_blank'>電話(huà)機(jī)器人這么多，為什么要選擇悟空話(huà)務(wù)機(jī)器人呢？其中重要的一點(diǎn)就是它能夠準(zhǔn)確理解客戶(hù)的回復(fù)，并進(jìn)行精準(zhǔn)回答，為客戶(hù)帶來(lái)滿(mǎn)意的用戶(hù)體驗(yàn)。

首先，我們來(lái)看看悟空話(huà)務(wù)機(jī)器人的工作原理。

當(dāng)銷(xiāo)售錄入自定義語(yǔ)音之后，機(jī)器人就會(huì)自動(dòng)開(kāi)始識(shí)別學(xué)習(xí)，在多線(xiàn)路進(jìn)行群呼時(shí)，全程錄音均可試聽(tīng)，機(jī)器人可以精準(zhǔn)捕捉對(duì)話(huà)中的關(guān)鍵信息，為篩選出意向客戶(hù)提供有效決策，并將之根據(jù) ABC 分類(lèi)存儲(chǔ)在系統(tǒng)里面。隨著人機(jī)交互數(shù)據(jù)的累積，可按照不同屬性批量上傳與增刪改查資料，便于銷(xiāo)售二進(jìn)跟進(jìn)，為企業(yè)提供便利性。

其中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是人機(jī)對(duì)話(huà)中，讓機(jī)器人準(zhǔn)確理解客戶(hù)回復(fù)，如此才能精準(zhǔn)回答客戶(hù)，其中就涉及到ASR、NLP、TTS三大技術(shù)。

ASR：自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)（Automatic Speech Recognition）是一種將人的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文本的技術(shù)。

NLP：自然語(yǔ)言處理（Natural Language Processing）研究如何讓計(jì)算機(jī)讀懂人類(lèi)語(yǔ)言，即要能讓計(jì)算機(jī)理解自然語(yǔ)言文本的意義，也能以自然語(yǔ)言文本來(lái)表達(dá)給定的深層的意圖、思想等。

TTS：語(yǔ)音合成技術(shù)（Text To Speech）是一種將文本轉(zhuǎn)換成自然語(yǔ)音輸出的技術(shù)。

這三種技術(shù)中 NLP 是核心技術(shù)。由于中文詞語(yǔ)是由漢字千變?nèi)f化組成的，所以中文領(lǐng)域的「自然語(yǔ)言處理」顯得尤為復(fù)雜，在實(shí)際應(yīng)用中，電話(huà)機(jī)器人就存在著不少問(wèn)題。

大多數(shù)電話(huà)機(jī)器人都是具備簡(jiǎn)單的匹配系統(tǒng)，其「意圖」過(guò)少，相應(yīng)的解決對(duì)策也少。電話(huà)機(jī)器人無(wú)法揣摩客戶(hù)語(yǔ)言中包含的真實(shí)意圖，就經(jīng)常會(huì)有重復(fù)性的回復(fù)，即進(jìn)行無(wú)銷(xiāo)售邏輯的重復(fù)的話(huà)術(shù)勞動(dòng)，從而存在丟失一定客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)。

悟空話(huà)務(wù)機(jī)器人（http://www.hzdaba.com）在同客戶(hù)進(jìn)行對(duì)話(huà)過(guò)程中，會(huì)量化標(biāo)記用戶(hù)說(shuō)話(huà)的多層意圖，之后結(jié)合上下文語(yǔ)義，分析出用戶(hù)最重要的意圖，在話(huà)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)中選擇合適的話(huà)術(shù)回復(fù)客戶(hù)，從而減少了因回復(fù)不準(zhǔn)確造成客戶(hù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。

未來(lái)，悟空話(huà)務(wù)依舊不忘初心，以產(chǎn)品技術(shù)為不變的核心，不斷完善自己，研發(fā)實(shí)現(xiàn)更多有效的功能。